CIC Ouest : L'Echo du CSE du 18 février 2022

08/03/2022


Le Comité Social et Economique de CIC Ouest s'est déroulé le 18 février dernier à l'Espace CIC  sur le site du Champ de Mars  à Nantes.

Pour la Direction Générale, étaient présents Mmes HABY, AROUN et M. LE ROY.

20 des 23 élus du CSE étaient présents, dont Gérard CHALOPIN et Thierry BOUILLAUD Pour FO;

Le Procés Verbal du CSE de janvier est disponible en bas de cet article.



Structure et évolution de CIC Ouest

Fermeture d’Allonnes et gestion des flux sur l’agglomération du Mans

La fermeture du point de vente d’Allonnes est présentée aux élus. Concernant la partie RH, une CC vient de démissionner, un autre poste  de CC n’est pas encore pourvu, et le Conseiller d’Accueil devrait rejoindre l’équipe du Mans Centre.

L’Entreprise justifie cette fermeture par des soucis de sécurité, ainsi qu’un manque de potentiel.

Nous aurions souhaité que le transfert des clients vers le Mans Pontlieue se fasse à iso effectif mais ce ne sera pas le cas. Cela aurait donné le maximum de moyens dans la conservation des clients du point de vente et permis la conquête de nouveaux clients sur le site choisi. De plus, la suppression de 2 postes ne permettra pas de gérer l’accueil dans les meilleures conditions avec l’arrivée des clients d’Allonnes.

Ce projet semble orienter notre effort commercial plutôt sur le marché du Professionnel. FO  a voté défavorablement sur ce dossier. (Votes favorables de la Cfdt et du SNB)



Orléans Dauphine

Nous allons transférer les flux de nos clients vers les automates du CM Centre situés à 80 mètres de notre point de vente d’Orléans Dauphine, transformant ce dernier en agence conseil.

Cela va entrainer de fait une perte de la qualité des services proposés par CIC Ouest à nos clients. Quand bien même ces services seront réalisables au CM Centre, une partie des opérations sera moins aisée (carte argent, à supprimer, etc.) ce pourrait dégrader notre image et faire craindre une fermeture future.

FO rappelle que le Groupe, en se positionnant en Entreprise à mission a pris des engagements, avec entre autre :

  • Organisation coopérative et mutualiste, nous accompagnons nos clients et sociétaires au mieux de leurs intérêts.

Cette modification ne semble pas aller, à nos yeux, dans l’accompagnement des clients de CIC Ouest.

Enfin ce transfert entraine la suppression d’un poste sur le groupe d’agence qui n’est pas réinvesti pour la conquête. Pour ces raisons FO émet un avis défavorable.

Présentations Divers

Deux projets ont fait l’objet d’une présentation, ils seront débattus en commission santé sécurité et conditions de travail début mars avant vote et avis fin mars au CSE.

Ces projets concernent Brou et Saint-Calais.



Projet de mutualisation du réseau des automates bancaires

Le projet est de mutualiser la gestion des flux avec le CM quand c’est possible, voire avec la SG et/ou BNP Paribas.

Ce projet s’appuie sur des priorités Groupe.

Priorité 1 : être La Banque relationnelle de nos clients ! D’où la volonté d’optimiser nos réseaux de proximité et l’ancrage dans les territoires.

Cette réflexion a démarré entre CM et CIC au cours de 2021. Le partenariat est en cours d’étude avec BNP et SG.

La baisse du volume de l’utilisation des espèces entraine la volonté de Banques de mettre en place des Pool de Banque pour la gestion des flux.

Création d’une « Co Entreprise en 2022 », chaque entité y serait actionnaire pour un tiers (EI pour CM AF et BNPP, SG).

Le Groupe CM AF et les réseaux de la SG/BNPP représentent un tiers des automates de France (49% CM CIC, 21% BNPP et 30% SG).

Les salariés de la future Entreprise seront entre 100 et 140 selon un statut de mise à disposition de cette « co-entreprise » (ils restent salariés de leur banque d’origine détachés à la nouvelle structure). La gestion quotidienne restera en agence, mais les impacts seront sur EIS et CCS Espèces. L’Entreprise serait répartie sur 2 sites Paris et Strasbourg.

La phase d’étude était l’an passé, de 2022 à 2023 la phase de mise en œuvre, pour un déploiement entre mi 2023 et fin 2025.

Une nouvelle consultation sera réalisée fin 2022 ou début 2023.

A CIC Ouest, 152 sites seraient concernés par ces doublons.

Le critère retenu pour une mise en commune de moyens pose la condition d’une proximité de  l’ordre de 250 mètres en milieu urbain, 750 mètres en milieu rural.

La Coentreprise va bien gérer tous les automates et le système d’information qui va les concerner, et la gestion locale (dépôts, TDF, etc.) se fera par des équipes des 3 banques. Un nom sera trouvé pour l’affichage.

 

Un premier volet concernera nos projets de mutualisations avec des banques du Groupe, comme ceux mis en œuvre sur Mamers et Orléans Dauphine.

Pour l’instant CIC Ouest est concerné sur 13 PDV avec le LACO (6 iraient du CM vers CIC, 7 vers du CIC vers le CM) ; 7 PDV avec le CMC (3 du CM vers CIC et 4 du CIC vers le CM).

Nous ne serons pas nécessairement consultés sur tous les dossiers, et la présentation des mutualisations avec le CMA, le CMABN et le CMO est à venir.



Suivi des organisations en cours de modifications

Relais Pros/Particulier/Patrimonial

Le recrutement d’un CAPRO supplémentaire a été réalisé, il doit arriver prochainement pour densifier l’équipe du Relais Pro aujourd’hui constituée de 3 personnes.

Les arrivées des salariés sur le relais Particulier Patrimonial vont se faire au fur et à mesure de leurs remplacements sur leurs postes.

Service Clients Banque Privée

Un Groupe de Travail s’est mis en place pour redéfinir les missions des Attachés de Clientèle BP.

L’équipe du Service Client BP est en cours de constitution, ainsi que la rédaction des procédures, préalable au démarrage du service.

 

Service Clients Entreprise

La modification profonde de l’organisation du marché Entreprise s’est mise en place en 2020.

Le bilan de l’année 2021 :

  • Présence moyenne 33 salariés au total :
    • 30 équivalents temps plein
    • 1 dédiée à POUV
    • 1 sur AGIMMO et
    • 1 ALD.

Quelques statistiques :

  • 3220 embargos traités
  • 15000 OVF/mois en moyenne (50/J/ETP)
  • 8700 Mainlevées de caution
  • ATTSOL non comptabilisable
  • 21 tentatives de fraudes,
    • 17 fraudes avec virements saisis dont 9 avec retour des fonds ou annulation
    • 5 fraudes déjouées, 4 soumises à OVF ont fait l’objet d’un contre appel, et 8 sans validation OVF.

La première année a été compliquée en raison de la crise COVID-19, la présence de l’équipe au complet sur site a été compliquée. Les modes de communication ont été aménagés avec les agences.

Il y a eu un renfort en fin d’année pour faire face à une augmentation des opérations. Ce ne sont pas des affectations pérennes pour l’instant, le contexte de la période ne permettant pas encore d’avoir une vision claire sur la nécessité d’ajouter ou non un ETP.

Mme HABY souligne le travail réalisé notamment sur les fraudes déjouées et le respect des procédures.



Politique Commerciale

Avis Google

CIC Ouest a réussi à faire évoluer la volumétrie et les notes de ses points de vote (Cf. tableau ci-dessous)

Concernant les salariés victimes d’avis Google «nominatifs et/ou agressifs », CIC Ouest ne peut pas faire grand-chose. Cependant un pôle s’occupe de cela au Groupe, pour retirer les avis diffamatoires et/ou ceux qui ne respectent pas les normes.

Pour M. LE ROY, plus il y aura d’avis, plus cela sera protecteur pour les salariés.

 

 

Décembre 2021

Evolution 2021

 

Note

Nbe Avis

Evol. Note

Déc/Janv

Evol Nbe Avis Déc/Jan

CIC Ouest

4,1

2963

1,1

173,6%

CIC Nord-Ouest

4,4

5324

0,9

208,5%

CIC IDF

3,8

4372

0,3

58,8%

CIC Est

3,7

2627

0,5

77,9%

CIC Lyonnaise de Banque

3,6

2915

0,5

76,3%

CIC Sud-Ouest

3,4

2063

0,3

47,1%

Référentiel Portefeuille

  • Conseiller de Clientèle 900 clients (dont 500 fortement actifs)
  • Chargé de Clientèle Particulier 600 clients  (dont 400)
  • Conseiller Patrimonial 350 clients (dont 200)
  • CAPRO  250 GF (dont 100 fortement actifs)


Politique Financière

Provisions participation/intéressement

Comme indiqué lors du précédent CSE, CIC Ouest a provisionné 50% de plus que l’année passée sur ce sujet.

On sait déjà que l’année sera exceptionnelle, en raison de résultats jamais obtenus et d’un accord signé par FO qui permet de porter le maximum de l’enveloppe potentielle de 16,6 à 17,16%.

CIC Ouest a provisionné 17.9% de sa masse salariale, incluant ainsi l’abondement à disposition des salariés.

C’est donc le jeu des reprises de provisions, entre versement 2020 et provisions 2021 qui explique cette hausse de 50% du montant de provisions.

 



Outils & procédures

OPTIME

Outil de diagnostic à disposition des DA, OPTIME permet d’analyser l’agence avec des infos complètes (RH, financière, groupe, etc.) et de situer celle-ci dans le marché et dans le Groupe.

La Direction Générale n’a pas demandé aux DA de diagnostiquer leurs points de vente.

Cependant dès qu’une modification est envisagée (travaux, etc.) l’outil est utilisé.

Garanties complexes

CCS Garantie est l’interlocuteur des équipes et il n’y a pas lieu de créer une autre équipe.  

Un Groupe de Travail avec des salariés Réseau, des Engagements et de CCS a travaillé afin d’améliorer les procédures, sous le pilotage d’Hervé JOUMIER.

Un accompagnement par les analystes engagements en amont de la VRC doit orienter vers une approche orientée client et vers les bonnes garanties.

Cela doit déboucher sur une communication PIXIS deuxième quinzaine de février. Il n’y a pas de chiffres officiels sur des dossiers en risque opérationnel.

Mme HABY souligne « il va falloir gagner de la productivité », sur la taille des notes par ex. dans le cas de dossiers simples avec des clients A et B connus et des bilans de qualité.



DDA, DCI et AMF

En début d’année,

  • 162 salariés bloqués,
    • 129 sur AMF
    • 176 sur DDA (certains bloqués sur les deux)

Des déblocages :

  • 77 l’étaient pour cause d’absences en 2021
  • 64 encore absents
  • 13 réinscrits en janvier
  • 86 sans capacité initiale et 90 faute de mise à jour
    • Sur ces 90 : 13 débloqués par les DA, 77 toujours absents
  • 65 déblocages par CAP Compétence
  • 21 en attente du livret assurance


QVT

COMU

Le Réseau Social d’entreprise sera ouvert à tous les salariés le 28 mars prochain, avec communication interne.

Covoiturage

Concernant le Covoiturage, une date de lancement semble prévue en mars, mais pas de date précise encore connue.



Ressources Humaines

Crise sanitaire

Du 1er février à date 95 salariés ont été testés positifs au Covid-19 sur 139 potentiellement malades. Cela baisse malgré un gros volume.  

Pour mémoire, 1j de travail à distance supplémentaire occasionnel est possible pour les salariés, afin d’éviter un effectif trop nombreux sur site et ce jusqu’à fin mars, bien que ce ne soit pas obligatoire.

Le Siège est plus impacté par la nécessité du Travail à Distance pour limiter l’engorgement au restaurant d’entreprise.

Les déplacements, les réunions doivent être privilégiées à distance. Toutes les formations restent en distanciel, jusqu’à fin mars.

L’exigence et la bienveillance à la situation de janvier et février est demandée, une baisse de productivité a été constatée.

Mme HABY a reconnu l’adaptation quotidienne réalisée par tous dans cette période compliquée, une indépendance et une communication qui a permis d’adapter les organisations au jour le jour.

Concernant l’état de fatigue des équipes, Mme AROUN indique que c’est le rôle des RS, des RRH et des ROL de vérifier l’état des équipes et de la fatigue éventuelle.

Le management est accompagné pour être bienveillant, qu’on se le dise !



Divers RH

La crise Covid-19 ayant connu un pic de contamination jamais vu depuis le début de celle-ci, les chiffres d’absentéisme enregistre ce qui est certainement un record avec un taux d’absentéisme de 8,23%, presque le double d’un mois « normal ».

2301 salariés à fin janvier 2022 contre 2307 à fin décembre.

Les Heures supplémentaires déclarées du mois représentent 5h. Rappelons que la présence d’un salarié en dehors des horaires normaux doit être soumis à validation du hiérarchique.

CIC Ouest a eu recours à 51 missions intérimaires sur le mois, 50 sur des postes de Conseiller d’Accueil et 1 sur un poste de Technicien d’Exploitation à la Direction du Marché Grand Public.

Les mutations du mois sont nombreuses, et concernent 76 salariés mais certaines sont liées à modification d’organisations (Tours par ex.).

  • 25 mutations fonctionnelles
  • 31 mutations géographiques (changements de service/agence)
  • 20 mutations fonctionnelles et géographiques

Ces mutations sont disponibles ici pour les changements de services/PDV et là pour les mutations fonctionnelles !

 

Bons vents à tous dans ces nouvelles missions.

 

Postes à découvert, vacants et à pourvoir

Pour mémoire les postes à découverts sont vacants depuis plus d’un mois, et ceux à pourvoir cherchaient preneur à la date début février.

A la date du 9 février dernier 69 postes étaient concernés, et sont pour certains encore disponibles sous JOBS.

  • 1 poste à découvert (CAPRO Dreux)
  • 14 postes vacants (La liste est ici)
  • 54 postes à pourvoir (Cf. Liste avec le lien ici).


REVREM

Il y a eu 347 demandes enregistrées dans REVREM par les managers de proximité.

41 agences n’ont rien demandé, ce peut être le cas d’agence de taille réduite avec des mouvements récents.

Les managers communiqueront première quinzaine de mars avec les salariés qui seront bénéficiaires.

Sur 2021

  • 652 salariés bénéficiaires
    • 353 au mérite
    • 242 pour mobilité
    • 57 au titre égalité femmes/hommes
    • 329 n’ont rien eu depuis au moins 4 ans.


Accord Mobilité

Souvent difficile à mettre en œuvre, l’article 2 étant souvent contesté sur le fait que les salariés souhaitent aller vers un secteur défini (NDRL : La mobilité est initiée par l’employeur lorsque c’est ce dernier qui demande au salarié d’être mobile, que celui-ci se soit déclaré mobile ou non).

Sur 2021 il y a eu 423 mobilités géographiques, dont 324 au total étaient couvertes par l’accord groupe. 210 au titre de la  Petite Mobilité, et 114 au titre de la  Grande Mobilité (GM).

  • DA 55 (14 Grande Mobilité)
  • CAPRO 49 (14 GM)
  • CCP 38 (4 GM)
  • CC 31 (8 GM)
  • 30 CAE (9 GM)
  • 18 CP (9 GM)
  • 16 GSCE (6 GM)

Dans les aides, 4 Aides au logement Achat, 17 Aides au logement location, 4 Indemnités pied à terre, 53 Aides à l’installation (23 bonifiées), 76 Indemnités de trajet. Il n’y a pas eu d’aide à la recherche d’emploi pour  des conjoints.



Un p’tit peu de tout

RSE

Les référents RSE de l’entreprise sont tous volontaires.

145 avaient été nommés à la date du CSE (NDLR 18 février) et ils seront réunis en Webinaire avec production d’un diagnostic et de plans d’actions.

Handicap

Il n’est pour l’instant pas prévu qu’un salarié RQTH équipé d’un matériel spécifique puisse partir avec celui-ci une fois l’heure de la retraite venue. Ceci étant il s’agit d’une réflexion à avoir collectivement, car certains matériels spécifiques pourraient être cessibles. Cela sera discuté dans le cadre de l’accord handicap en cours de mise en place à CIC Ouest.

Concernant la possibilité de doubler le matériel pour les salariés RQTH qui peuvent travailler à distance, une aide Agefiph pour mise en œuvre du travail à distance doit être obtenue.

Compte Epargne Temps

A fin 2021, CIC Ouest dispose de  56168,56 jours de CET en stock

  • CP 2021 en CET 1548,45
  • RTT 8049,63
  • 13ème mois 3231,72

3264 jours de CET sont planifiés pour départ en congé de fin de carrière.

Potentiellement 3567 jours supplémentaires.

Absences longue Durée

Sur 2021 :

  • 92 congés maternité
  • 56 congés de fin de carrière
  • 98 absences maladie avec durée supérieure à 30 jours
  • 2 absences pour accident travail/trajet avec absence supérieur à 30 jours.

Temps partiels

La DRH n’a pas donné de chiffres sur les refus, ils seraient principalement liés à des temps partiels thérapeutiques.

Une retraite progressive, 2 sont à l’état d’étude.

Aucun homme n’a formalisé de demande.

43 mouvements sur les temps partiels, avec 11 retour à temps plein.

27 démarrages de temps partiels que des femmes.

Modifications de temps partiels 5 salariées.

A fin décembre 79 temps partiels, 8 pour des taux inférieurs à 50%, 14 entre 50 et 80, 20 à 80%, 37 à plus de 80.



Activités Sociales & Culturelles

Chèques vacances

Les élus du CSE ont voté la grille prévisionnelle de chèques vacances.

Ouverture des demandes 1er mars pour une clôture au 31 du même mois !

Meyclub

Les statistiques d’utilisation 2021 de l’outil Meyclub disponible sur le site du CSE.

  • 2136 salariés ont effectué 4247 commandes.
  • 4247 commandes représentent une somme de
    • 453576,46€ dont 390000€ sont des chèques cadeaux.
    • 63576€ dont 25763€ en réservation de Parcs, 21800€ en électro-ménager. Le reste des postes représente peu, spectacles (5800€), Cinéma (4500€)…

N'attendez pas pour réaliser votre commande de chèques vacances 2022, fin mars il sera trop tard !"

Prochaine réunion du Comité le 18 mars prochain.

Vous pouvez poser vos questions pour les prochaines réunions en cliquant sur le lien situé !

Vous pouvez soutenir nos actions en adhérant à FO Banques via lien situé ici !

 


PV CSE 21 01 2022 PV CSE 21 01 2022