Ce jeudi 28 septembre 2023 s’est tenue la réunion du Comité Social et Economique, les élus FO présents : Anne Sophie WALLYN, Laure PRUVOST, Damien DESCHEPPER, Laurent DAUVISTER, Joel PLOUVIER et manue lLOISELLE.
Pour la Direction : Arnaud SCHWARSHAUPT et Fatima ZOUZOU
A l’ordre du jour
Les élus FO n’ont pas approuvé les procès-verbaux des CSE du 28 mai, du 15 juin et du 29 juin 2023 lors de ce CSE du 28 septembre 2023.
En effet, le bureau ne corrige pas les erreurs basiques avant l’envoi aux élus : laissez les autres faire son travail et ne pas respecter les délais du règlement, c’est moins fatiguant pour eux mais plus désespérant pour les autres
L’information sur le Plan Stratégique 2024-2027 s’est limité à la partie RH en l’absence remarquée de Madame Van Hoove.
Les documents mis à disposition ne refusent pas l’encre mais l’information qui en émane ne précise rien…La devise du GROUPE devient « construisons pour que le monde bouge » en application dans ce plan « nous allons toutes et tous peindre ensemble notre stratégie commerciale sur 4 ans » en espérant que le rendu ne soit pas une nature morte ?!
Les élus FO ont voté pour une expertise sur les orientations stratégiques, notre position ne date pas du 28 septembre 2023, nous l’avions déjà demandé au précèdent avec un refus catégorique des élus SNB et CFDT. Nous constatons avec satisfaction qu’ils se soient pour cette fois ralliés à notre position !!!
La suite sera présentée au prochain CSE d’octobre pour une consultation en novembre à la suite de l’expertise votée par 21 élus sur 23.
Pour les élus(e)s FO l’expertise doit nous éclairer sur :
- Analyse des principales orientations (ou priorités) économiques, financières, sociales et environnementales du projet du plan stratégique « Ensemble, Performant, Solidaire » et de leurs conséquences au regard du bilan et de la réalisation du plan « Ensemble, Nouveau Monde, plus vite plus loin »
- Appréciation des évolutions induites pour le CIC NO et planification des actions et/ou orientations sur la durée du plan et plus particulièrement sur les domaines suivants :
- Évolution des outils mis à disposition du réseau et du siège.
- Evolution du réseau (maillage, format et taille des agences…) et de la politique commerciale, des cibles à atteindre sur les différents produits, services et marché. Quid de l’augmentation de la production sans pression commerciale ?
- Évolution de l’organisation du travail et de la mise en œuvre de la mutualisation des moyens au sein du groupe CM Alliance Fédérale et plus particulièrement avec le CM Nord Europe.
- Évolution du PNB et de ses principales composantes annuellement sur la durée du plan, orientations RFI
- Évolution de l’organisation et de la gouvernance du groupe d’appartenance avec notamment, la création de l’Institut Crédit Mutuel Alliance Fédérale
- Performances économiques et financières attendues sur la durée du plan déclinées suivant les soldes intermédiaires de gestion dans ses grandes composantes
- Politique et performances environnementales projetées sur la durée du plan
- Estimation des conséquences sur l’emploi et les compétences, par année sur la durée du plan, sur les différents métiers déployés, sur les axes de formation et autres moyens déployés dans le cadre de l’accompagnement des salariés
Fermeture du bureau de Grandcamp Maisy
La fermeture de Grandcamp Maisy nous est annoncé sans surprise pour les élus FO.
En effet, nous avons toujours prédis sans boule de cristal qu’un bureau ouvert seulement en ½ journée correspond à la chronique d’une fermeture annoncée.
L’organisation est rendue difficile pour nos collègues et l’entretien des locaux ne se fait plus ; comment travailler et développer dans ces conditions de délabrement ?
Point positif l’effectif de Carentan/Isigny reste identique mais comment aurait-il pu en être autrement ? Les clients pros devront être visités régulièrement et le portefeuille patrimonial est déjà divisé sur les 2 points de vente.
Fusion et relocalisation des agences de Villeneuve d’Ascq Triolo et Annappes
La rénovation de l’agence suite à un vieillissement prématuré de l’immeuble et un projet immobilier du propriétaire qui nous loge ont amené la Direction à programmer la relocalisation de l’agence de Villeneuve d’Ascq.
Bien entendu, la Direction en profite pour fermer une agence en la fusionnant avec l’agence d’Annappes.
Comme d’habitude, en bon financier, la Direction fait le calcul suivant, 8 salariés à Triolo + 5 salariés à Annappes = 12 salariés.
Une nouvelle fois c’est un poste de DA qui disparait !!
Fonctionnement des Pôles GSCE
Après plusieurs mois de fonctionnement les élus FO Banques ont souhaité demander un premier mini bilan.
La Direction indique que tout est réglé sur le plan RH, chers collègues des pôles, si ce n’est pas le cas, contactez un élu FO
Ensuite la Direction exprime des points de satisfaction :
- Des formations dédiées
- Des entretiens hebdomadaires spécifiques
- Montée en compétence des gestionnaires
- Sécurisation des process
La Direction reconnaît quand même une charge de travail conséquente générée principalement par le réglementaire et l’augmentation des flux.
Des solutions sont à l’étude pour alléger cette charge de travail comme par exemple le développement d’un outil de pilotage et la création de postes de gestionnaires spécialisés « flux ».
S’il est important de noter que la création des pôles GSCE est sur le papier une bonne idée. En effet, mutualiser les compétences, manager spécifiquement les collègues (on ne les délaisse pas) oui, en théorie une bonne idée !
Cependant, cette réorganisation a permis (à la direction) de supprimer des ETP……cela se traduit de la manière suivante :
Avant la création des pôles il y avait en moyenne 1 GSCE pour 1 CAE, nous sommes aujourd’hui à 1 CAE pour 0.6 GSCE. Quid du 0.4 ?
De fait la charge de travail supplémentaire rejaillit forcément soit sur le GSCE soit sur le CAE. Inévitablement cela génère une surcharge de travail avec un impact sur la santé « mentale » des collègues (surtout GSCE).
Cette surcharge de travail vient dégrader notre Force historique à savoir la réactivité et qualité de service. De surcroit, auparavant, les GSCE étaient à quelques mètres des CAE ce qui facilitait les échanges avec les CAE (opportunités commerciales, menaces telles que tentatives de fraudes, informations immédiates si insatisfactions clients).
La distance aujourd’hui ne facilite plus les échanges et encore moins quand tout le monde a la tête sous l’eau.
A vouloir faire des économies, cette réorganisation se traduira par des pertes (nos clients insatisfaits risquent de partir et nous « louperons » des affaires)
On ne peut pas dire que cette réorganisation fonctionne. Les agences qui s’en « tirent » le mieux sont celles qui accueillent leur pôle GSCE. Pour elles rien ne change par rapport à avant. Elles ont les GSCE en direct !! Par contre, pour les autres c’est la galère !!
En conclusion, à quand de nouvelles embauches dans les pôles ? des GSCE sont en souffrance, la charge de travail n’est pas égalitaire, il est urgent de se pencher et régler ces problèmes !
Suivi de l’activité commerciale
La Direction a lancé des journées booster « personne à zéro », initiative qu’elle qualifie de motivante ! Seulement cette formulation stressante choque beaucoup de commerciaux.
Nous pensions ces pratiques de stigmatisation étaient derrière nous, que NENI, la Direction commerciale n’en a rien à f…..aire.
Comment ne pas nous interroger en sous-jacent sur les sanctions au cas où !!! Cette stigmatisation de salariés dont l’exercice du métier est de plus en plus difficile (accueil dégradé, absentéisme, baisse de l’activité commerciale, inégalité quant au secteur économique…) n’a plus de place dans une entreprise qui se dit « à mission », versant un dividende sociétal !!
Charité bien ordonnée commence par soi-même !!
Direction des engagements
Nous avons souhaité connaître quelques statistiques de la Direction des engagements :
- Nombre de dossiers traités depuis le 1er janvier 2023 ? Agences GP : 8104 – Entreprises : 3531 – Banques Privées : 556
- Nombres de dossiers accordés ? Agences GP : 82,6% des dossiers – Entreprises : 95,9% - Banques Privées : 95,9%
- Nombre de dossiers débloqués ? Il n’existe pas de statistique des dossiers débloqués, dommage ! c’est justement l’info principale que nous attendions. Un dossier accordé mais non débloqué, pour x raisons, c’est une perte de temps et d’argent !
Téléphonie
Le suivi des journées « Bouygues » reste en nombre de ventes au cic nord-ouest malgré une présentation au BISCHENBERG par la DG Groupe sur un suivi par les moyens donc par le nombre de contacts client sur le sujet. Cherchez l’erreur… de la friture sur la ligne au CIC nord-ouest ???
On n’est pas prêt d’arrêter les temps forts, les temps durs, les temps pourris !!
La Direction réaffirme l’objectif de 22000 lignes annuel …à fin septembre…nous sommes à 12500 souscriptions… !!!
Position du CIC NO sur la prescription/courtiers :
Rien de Change. « Non c’est Non… »
Sur la forme, On prend les dossiers, on étudie les dossiers, on monte les dossiers…et « on dit Non » …hé oui, tout le monde sait que les commerciaux ont du temps à perdre !!!
Sur le fond, la Direction indique vouloir éviter les départs des nouveaux clients quand les taux vont de nouveaux baisser… Un client infidèle restera un client infidèle !!
Des passe-droit dans les autres banques du Groupe ?...en tout cas pas au CIC Nord-Ouest !!
Attestation de financement ICOU
Pour répondre à l’interrogation de certains collègues, la Direction indique qu’aucune attestation ne doit être délivrée…. Aucun engagement de la banque
La délivrance d’un accord de prêt se fait après la validation risque du dossier.
Frais d’actualisation KYC :
Un manque de communication de la direction sur la date effective de tarification…mais très peu d’extournes constatées…la direction s’engage à mieux faire la prochaine fois !
NICE : Enregistrement des conversations en Banque Privée
Retour vers UPFIL en Banque Privée, la direction entend enfin les remontés des élus.
La règlementation MIF2 en application depuis le 03/01/2018, oblige à procéder aux enregistrements des échanges réalisés à distance (par téléphone ou vidéo) entre un client et un conseiller.
L'objectif du Suivi des enregistrements UPFIL est de mettre à disposition des réseaux un outil de suivi des enregistrements liés à des opérations sur Instruments Financiers. UPFIL permet de comparer la volumétrie des enregistrements à celle des transactions sur titres effectuées en point de vente, et en particulier lorsque les transactions sur titres sont réalisées dans le cadre d'un rendez-vous téléphonique ou vidéo (sur base déclarative du conseiller).
Evolution des circuits de délégation des conseillers
« Une évolution » des circuits de délégation est en cours pour permettre aux conseillers (PART et PRO) de faire les déblocages et les remboursements anticipés totaux ou partiels sur les crédits ALLURE ET ETALIS.
Le directeur n’aura plus à donner ses pleins pouvoirs ou le faire lui-même et les conseillers seront sur un pied d’égalité avec les clients qui eux peuvent déjà le faire en autonomie sur leur BAD… Chercher l’erreur.
FORMAD
La fin d’année arrive, êtes-vous à jour de vos FORMAD ? les formations règlementaires sont contraignantes et obligatoires pour effectuer nos missions. Les dispositions seront moins souples en 2024 pour éviter les situations bloquantes
Jurisprudence Congés Payés pendant les arrêts maladies
Une Jurisprudence de la Cour de Cassation indique (contrairement à ce qui est pratiqué au CM Alliance Fédérale) que pour les salariés, l’acquisition de droits à congés payés n’est pas stoppée pendant les absences sans limitation de durée et quel que soit le motif de l’arrêt maladie.
Les élus FO sont intervenus au niveau du Groupe, notre Direction indique que la banque devra respecter cette jurisprudence de façon rétroactive mais ne sait pas pour le moment mesurer l’impact.
Ce sujet va se régler au niveau du Groupe, à suivre….
Info Retraite
Suite à la réorganisation des services RH, une plateforme dédiée à la retraite est mise en place afin de renseigner et accompagner les salariés dans leurs démarches et pour répondre à toutes les questions que l’on peut se poser en fin de carrière (mécénat de compétence, retraite progressive via le CET, les médailles du travail etc…)
Matériel spécifique
Suite à plusieurs demandes, la Direction indique qu’elle refuse de rembourser du matériel acheté hors SOFEDIS ou EMMA. Seules les demandes initiées sur recommandation de la médecine du travail seront prises en charge.
PROCHAINE REUNION DE CSE
LE 19 OCTOBRE 2023
NOUS CONTACTER : cliquez ici
