La contribution du CIC Est pour le 1er trimestre 2021
est passée de 35.3 millions d’euros à 38.9 millions.
Cette performance est obtenue par des effets favorables tels que :
- Un coût du risque très faible
Une réduction du coût des frais de personnels malgré une hausse des cotisations FRU
La question qui se pose est le retour à une dynamique de croissance ne passe-t-elle pas par un recrutement plus large ?
FO note qu’effectivement, la compression des effectifs a plus qu’atteint ses limites et contribue à la détérioration de la qualité de vie au travail (stress).
LES DEPOTS : Et s'il fallait les taxer ?
Le taux de couverture du CIC EST atteint 147% correspondant à un excédent d’environ 1 milliard d’€ par rapport aux préconisations du groupe (115%).
Coût estimé à 5 millions d’€ sur un an.
Suspectant la concurrence de pratiquer une taxation des dépôts de façon plus ou moins officiel, le groupe n’exclut pas de demander aux entreprises clientes de limiter leurs dépôts ou de les facturer.
La Direction nous indique ne pas vouloir « matraquer » nos clients concernés car ces dépôts pourraient nous être utiles dans 3 ans…
FO partage ce point de vigilance et appelle à la plus grande prudence en la matière.
SOLUTION LOGEMENT : Nouvelle interface conseiller / client
La nouvelle interface solution logement est le point d’entrée vers l’ensemble des univers du logement et sera lancée fin mai.
Elle fera l’objet de communication auprès des conseillers dès début juin.
Une page d’info est d’ores et déjà accessible sous PIXIS.
AMF : lancement d’un dispositif interne groupe pour améliorer les obtentions de la certification.
Revers de la médaille : valable uniquement au sein du groupe….
Crise sanitaire : vers un retour à la normale ?
Dès à présent et plus encore à compter du 9 juin, il redevient possible de rencontrer plus largement les clients en RDV extérieur.
Dès le 9 juin :
- Les agences reprendront leurs horaires habituels
- Les formations et les réunions pourront progressivement être en présentielles.
- Les rotations TAD seront maintenues jusqu’aux congés d’été (taux de présence entre 60 à 70%) dans le réseau.
Il va de soi que tout cela ne pourra se faire que dans le respect des gestes barrières.
Dans ces conditions, le prochain CSE pourrait se tenir à nouveau physiquement.
FO déplore vivement que les assistantes sociales ne puissent pas reprendre leurs déplacements dans le réseau avant la rentrée, dans un contexte où les collègues ont souvent besoin de soutien.
Les dispositions du télétravail issues de l’accord d’entreprise QVT entreront en vigueur le 1er octobre si l’évolution de la situation sanitaire est favorable.
La direction met l’accent sur le maintien de la vigilance de chacun car nous ne sommes toujours pas sortis de la crise sanitaire.
La direction encourage tous les salariés à se faire vacciner :
Aussi il est permis aux salariés de s’absenter de leur poste de travail pour se faire vacciner dans la limite de 1h30 sans obligation de récupérer.
Au-delà, il faudra récupérer.
EFFECTIFS : 42 DE MOINS, MAIS UNE STABILITE ENCORE EST TOUJOURS PROMISE !
Lentement mais surement, les effectifs s’érodent. La direction promet toutefois une stabilité : la promesse sera-t-elle tenue ?
FO appelle au moins à une vigilance particulière au remplacement des absences et aux départs prévisibles (retraites).
FO préconise également la création rapide d’une équipe de suppléance de CCP, sur le modèle des CAP à distance pour pallier les absences dans le réseau. M DEROO se déclare favorable à cette mesure.
POINT ET EVOLUTION SUR LES SOLUTIONS COGNITIVES AU SEIN DU GROUPE
La direction évoque les différentes solutions cognitives déployées dans le groupe depuis 2016 : analyseur de mails, assistant de recherche, serveur vocal interactif (SVI) en langage naturel (LN), assistant client web et mobile et les évolutions à venir. Elle invite les salariés à s’emparer de ces outils et les promouvoir auprès de la clientèle afin de se concentrer sur les taches à valeur ajoutée.
Sans remettre en cause le bienfondé de ces outils et de leur évolution future, FO s’inquiète de la volumétrie des flux que va provoquer ces nouveaux déploiements.
C’est pourquoi FO engage la direction à mesurer les impacts du SVI en Langage Naturel (LN) sur les plateaux téléphoniques et sur le réseau tout en insistant sur la formation nécessaire à la prise en main des outils.
FO insiste sur le maintien des effectifs dans les Services Clients pour assurer une prestation de qualité.
N’allons pas plus vite que la musique !
Résultats de l'enquête "Mon environnement de travail"
La Direction s’appuie sur l’enquête réalisée « mon environnement de travail » pour déployer une organisation « Flex office » dans la perspective de réaménagement sur le campus du Wacken.
L’enquête fait ressortir une remise en cause par les salariés de l’organisation type « Open Space ».
FO s’inquiète des risques engendrés :
- Bureaux impersonnels
- Manque de places et donc jeu des chaises musicales
Qu’en est-il également :
- Du temps nécessaire pour déployer son matériel informatique chaque matin et chaque soir : temps déductible de son temps effectif de travail ou en plus ?
- De la génération d’une charge mentale supplémentaire (Changement quotidien de l’environnement de travail)
La direction nous indique que cela ne prendra pas beaucoup de temps….
Oui, mais multiplié par le nombre de jours annuels de travail nous pouvons nous interroger….
L’avis du CSE sur le principe du déménagement sera recueilli lors d’une réunion extraordinaire le 11 juin prochain
Présentation/approbation des comptes 2020 :
La Trésorière récapitule le rapport de gestion du CSE en réunion extraordinaire. Le CSE approuve ses comptes 2020 et lui donne quitus.
Il décide par ailleurs de l’affectation des résultats du fonctionnement et des activités sociales et culturelles aux réserves.