RESUME DU CSE EXCEPTIONNEL

CIC EST DU 06 FEVRIER 2025

CENTRE DE RELATION CLIENTS BANCASSURANCE :

     Une filière experte au service de la relation client 

Dans le cadre du Plan Stratégique 2024/2027, la Direction du Groupe CMAF a pour projet de regrouper les activités des CIC Accueil (CICA), CM Accueil (CMA) et Bancassurance en ligne de CCS au sein d’un Centre de Service Partagé avec un pilotage unique, multimarque et national.

L’objectif principal visé est d’améliorer le taux de décroché de 65 à 90% (4 millions d’appels perdus en 2023) tout en permettant aux Conseillers en Ligne une montée de leurs compétences dans la commercialisation de produits et services, dont les assurances IARD.

A ce jour, les collègues de CIC Est Accueil soutiennent déjà activement le réseau par la vente de produits de la banque au quotidien, la gamme Assur, la téléphonie, Homiris…

L’évolution par la valorisation de leur métier facilitera l’entrée vers le réseau pour les personnes qui le souhaitent.

La fusion envisagée impliquera un transfert du contrat de travail vers la Caisse Fédérale du CM.

Les réunions d’info/consultation des CSE des 28 janvier et 6 février ont permis d’obtenir les grandes lignes du projet citées précédemment mais comportent de nombreuses insuffisances au regard des élu(e)s.

FO CIC EST demande à la Direction :

- un processus d’information complet à destination des managers et collègues sur le contrat de travail (transfert à l’identique), le contenu du travail, la formation ainsi que le temps et lieu de travail.

-le maintien des compétences des responsables en matière de management et recrutement (en relation avec le RH local).

-une évaluation précise des risques professionnels (auditifs, musculo-squelettiques, RPS) induits par le projet, accompagnée d’un plan d’action de prévention.

-d’harmoniser les rémunérations pour une meilleure équité.

-la garantie pour les collègues d’accéder au réseau à l’issue de sa mission, s’ils le souhaitent

-de trouver une solution adaptée pour les collègues refusant le transfert.

-de la tolérance et bienveillance compte-tenu de la charge accrue de travail pendant la phase de transition.

Les élus FO de CIC EST s’engagent à suivre l’évolution du projet au plus près des salariés !

Pour toutes questions vos élus FO sont à votre disposition ainsi que vos référents sur ce sujet :

Camille DOLIS et Germaine FRITZINGER

Vous souhaitez nous soutenir et bénéficier de tous les avantages qu'un syndicat peut vous apporter dans votre vie professionnelle !

Il vous suffit de cliquer sur le doc PDF ci-après  ou le lien ici , de le compléter et de le retourner par mail à vos Délégués Syndicaux FO CIC EST