Info Covid-19

L’épidémie de Covid-19 connaît une nouvelle flambée dans certains territoires. Dans ce contexte et en présence de nouvelles mesures sanitaires annoncées par le gouvernement, les horaires mis en place lors du précédent couvre-feu restent inchangés : le comité de crise anticipe des évolutions de consigne gouvernementale à court terme. Plus que jamais, il faut être vigilant et respecter les gestes barrières.

Le port de masques FFP2 doit être privilégié pour certaines fonctions, comme à l’accueil ou lors de rendez-vous extérieurs. A ce sujet, la direction a reconnu que certains masques FFP2 étaient trop petits et revoit avec le fournisseur pour remplacer les lots défectueux. En cas d’intolérance au masque FFP2, la Direction ne voit pas d’inconvénient à porter des masques chirurgicaux.
Les élus FO ont pu constater que certains directeurs d’agence invitaient leurs équipes à revenir travailler en agence, alors que le gouvernement incite fortement au travail à distance.
La Direction a assuré que le pourcentage de travail à distance dans le réseau est correct et qu’il doit progresser au siège … A suivre …
La direction a confirmé que l’entreprise s’adaptera pour permettre aux salariés d se faire vacciner.

Retour sur l’enquête « écoute attentive des salariés »

Les résultats de l’enquête « Ecoute attentive des salariés », menée en février au niveau du Groupe, dresse un tableau inquiétant de l’état d’esprit des salariés après un an de pandémie, de confinement et de travail à distance.
L’enquête fait notamment apparaître :

• Des collaborateurs de plus en plus tendus, lassés et inquiets.
• Un moral affecté avant tout par des contraintes extérieures.
• Un bouleversement de la situation commerciale et des relations avec les clients.
• Un manque de convivialité pour les salariés en travail à distance à 100 %.
• Des réorganisations encore plus difficiles à accepter dans ce contexte.
• Une certaine satisfaction face à l’accompagnement de l’entreprise dans ces circonstances.

Le baromètre met en exergue la situation des managers, qui cumulent leur ressenti personnel et celui de leur équipe.

Dans ce contexte, les salariés expriment des attentes fortes, notamment un allégement de la pression commerciale dans le réseau, un cadre de travail à distance souple et clairement défini, enfin une organisation d’évènements permettant de casser la routine.
Les élus FO estiment que les résultats de ce baromètre sont d’autant plus inquiétants qu’ils concernent des équipes fragilisées par de récentes et profondes transformations.
Le rapport présenté en 2020 par les assistantes sociales corrobore ces éléments.
Dans ce contexte particulièrement dégradé, les élus FO incitent la direction à ne pas mettre une pression excessive aux équipes.
A ce sujet, le dernier message du Directeur général relatif à la campagne téléphonique en cours, qui se voulait humoristique, a été mal perçu.

Les élus FO observent que cette campagne commerciale incite certains responsables de secteurs et directeurs d’agence à retrouver de mauvais réflexes en la matière.

Maillage du réseau

Les évolutions en Lorraine Nord et Troyes Marne Ardennes sont les suivantes :

• Fermeture du bureau de Verdun Poincaré.
• Fusion de Metz Jean Moulin et de Metz Pompidou.
• Fermeture du bureau de bureau de Nancy Place des Vosges.
• Regroupement et fermeture au sein du maillage de Troyes et de son agglomération.

Les élus FO regrettent que l’ensemble de ces modifications n’aient pas fait l’objet d’une réflexion approfondie lorsque les premiers regroupements ont eu lieu : cela aurait évité des travaux couteux et de faire subir des renumérotations aux clients.
Les élus FO ont exprimé un avis favorable sur l’ensemble des consultations, reflétant ainsi le retour de la majorité des collègues concernés par ces évolutions.

Baisse des effectifs

L’objectif de stabilité des effectifs en 2021 annoncé par la direction sera très difficile à tenir. En effet, CIC Est comptait au 28 février 2021 33 salariés de moins qu’au 31 décembre 2020.
Les élus FO resteront vigilants sur l’évolution des effectifs des mois prochains.

Campagne d’évaluation des agences via Google

La direction confirme que des agences incitent leurs clients satisfaits à s’exprimer sur la fonction de Google permettant de noter les commerces. Elle considère que personne ne peut plus empêcher ce mode d’expression des consommateurs. Les agences ayant engagées une telle démarche enregistreraient une note moyenne plus élevée que celles qui n’ont pas incitées leurs clients satisfaits à s’exprimer.
La direction a assuré que l’objectif n’était pas d’obliger les directeurs d’agence à entrer dans une telle démarche, mais simplement de leur expliquer les enjeux en la matière.

Les élus FO souhaitent que les managers puissent bénéficier du soutien du service de la communication lorsqu’un collègue est dénigré ou insulté sur Google. Les élus FO ont cité le cas d’une responsable de bureau qui s’est retrouvée seule à gérer l’incivilité d’un client envers un Conseiller Accueil.
Nous sommes étonnés, alors que les propos tenus par des salariés sont scrutés sur les réseaux sociaux et que rien n’ait été relevé concernant cette collègue.
FO se tournera vers la CNIL afin de prendre connaissance des actions qu’il est possible de mener dans un tel cas de figure.
La direction a reconnu que l’absence de soutien des services centraux dans le cas rapporté est totalement anormale. En cas d’injure grave sur Internet à l’encontre d’un salarié, l’entreprise réagira de la même manière que dans le cadre d’une agression dans une agence, y compris en envisageant la rupture de la relation avec le client incriminé.

Participation/Intéressement

Les montants de l’intéressement et de la participation 2021 sont à la hauteur de l’engagement des collègues pendant la crise sanitaire et économique que nous traversons.

Rappelons que les modalités de calcul dans l’accord qui prenait fin en décembre dernier, ont déterminé les taux suivants selon le résultat 2020 :
L’accord prévoit la détermination d’un double plancher, qui permet d’atténuer les effets de la hiérarchie des rémunérations :
- Si votre salaire annuel est inférieur à 30 000 €, y ajouter 20 %.
- Si votre salaire annuel est compris entre 30 001 € et 35 999 €, le relever à 36 000 €.

La Softphonie

La softphonie sera la nouvelle solution de téléphonie utilisée en agence et en travail à distance au moyen d’un casque ou d’un speakerphone.
Le Softphone est un logiciel installé sur votre poste informatique.
Le téléphone physique disparait pour être remplacé par un clavier virtuel reprenant les mêmes fonctionnalités que le clavier du téléphone physique.
Les fonctionnalités de « Click to call » et de notification d’appels client continuent à fonctionner comme habituellement.
La nouvelle version du Softphone est liée au BIP+, ainsi l’utilisateur conserve sa ligne téléphonique personnelle quel que soit le lieu et le poste de travail.
Le déploiement se fera sur la période d’avril à juillet dans le réseau et ensuite dans les services internes.

Vos élus FO au CSE

Alsace et Siège Camille DOLIS, Muriel ECKERLEN, Annie GAAB, Christian RAULT et Nicolas ZIND

Lorraine Nord Alexandra FISCHER, Christophe NICKLAUS et Franck SERBIN

Lorraine Sud Grégory DELASSAUSSE, Stéphany DONNEZ, David FUCHS, Caroline HAMADI, Alain MATHIS et Patrick RENAUD

Mulhouse Franche Comté  Marie-France ALLAUME, Ghislaine CESARI, Stéphane MATHIAS, Germaine MGUYEN, Laure VUILLIEN et Caroline WILHEM

Seine et Marne  Florence LAFFONTA et Loïc LAVA

Troyes Marne Ardennes  Stéphanie COLLET et Caroline LESIGNE            

Représentante syndicale au CSE  Carine BRUNERIE

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