Le dernier Comité Social & Economique de l’année 2022 s’est tenu le 16 décembre au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, et AROUN, Responsable du Pôle Ressources.

21 élus sur 23 étaient présents ce vendredi, avec pour FO, Mme CHEVREUL et M. BOUILLAUD.

FO est encore le seul à avoir été présent à toutes les réunions.

En introduction, le procès-verbal du CSE de novembre, suite à son approbation.

Structure & Evolutions de l’Entreprise

Mise en Commun de Moyens et gestion des automates sur l’Agglomération Nantaise

Les élus étaient interrogés sur la création d’une Mise en Commun de Moyen (MCM) sur l’agglomération de Nantes. Le secteur où sont situées 12 agences pour 25 points de vente sera divisé en 2 secteur :

• Secteur Nord-Est Nord-Ouest : Jules Verne, Carquefou, Iberbanco, Nort sur Erdre, Orvault, Nantes Ouest Beauséjour
• Secteur Centre Sud : Voltaire, 50 Otages, Euronantes, Île de Nantes, Rezé et Vertou

A la base chaque membre de la MCM ne fera qu’un point de vente par jour pour éviter de perdre du temps dans les transports, sauf en période de vacances où cela pourrait être nécessaire. Chaque équipe sera constituée d’un REG et 5 CA, soit 12 postes au total. Les commerciaux ne traiteront plus les flux, sauf exceptions. Il pourrait aussi, si nécessaire avoir une solidarité entre les deux secteurs dans les cas d’urgence.

FO a alerté la Direction Générale sur plusieurs points. D’abord ces postes administratifs pourraient être difficile à pourvoir à l’avenir, car nous recrutons majoritairement des profils commerciaux. Ensuite, le chantier PAULA pourrait obliger à des arbitrages dans un temps relativement court. Enfin nous avons fait remarquer que ce travail, en parallèle du projet de « pureté des portefeuilles » pourrait aussi entrainer des suppressions de postes de CC.

Mmes HABY et AROUN ont précisé que le secteur Nantais permettait des évolutions professionnelles, et que si ajustements il y a, ils se feront au fur et à mesure, dans le temps.

FO a voter contre ce projet, regrettant une nouvelle suppression de poste.

Point d’étape sur Paula (gestion en commun de la gestion des flux avec BNP et SG)

Pour rappel, Mme AROUN a précisé que cette mise en commun se fait dans le but de ne pas laisser de territoire sans automates, si tous les intervenants venaient à se retirer.

En novembre dernier a été créé un GIE (2SF Société des Services Fiduciaires) avec en actionnaire EI, SG et BNP Paribas. 27 personnes dans cette société en 2022, la cible en effectif est de 130 salariés environ basés sur Paris et Strasbourg.

Les arbitrages seront terminés en février prochain. Le déploiement va se faire à partir du premier trimestre 2024, mais des pilotes réseaux existeront avant cela.

En mars ou avril 2023, une consultation des CSE devrait être réalisée.

Nous aurions 42 sites où la gestion des flux sera pour CIC Ouest, 69 sites ou ce sera CM/SG/BNPP, et 41 où la décision n’est pas encore totalement arbitrée.

Construction du Plan Stratégique 2024-2027

Le Plan Stratégique s’achève fin 2023 et une note d’orientation a été validée par Chambre Syndicale et Interfédérale, le « Parlement du Crédit Mutuel ».

Une plateforme collaborative sera mise en place en début d’année, pour que chaque salarié puisse s’exprimer sur ces orientations.

5 différences et 5 Forces

• Mutualisme moderne
• Priorité client
• Esprit entrepreneurial
• Technologie de pointe au service client
• Contrat social

6 Investissements prioritaires

• Transformation environnementale
• Multiservice et nouveaux besoins sociétaux
• Technologie : autonomie & relation
• Transformation des métiers
• Banque des Entreprises
• Positionnement en Europe

La 2^ème phase de déclinaison et de construction du plan va courir jusqu’à juillet 2023, pour validation avant fin 11/2023 et communication début 2024.

Le périmètre comprend le Groupe sauf EBRA et l’Espagne.

Back Office Grand Public

Les derniers Groupes de travail se sont réunis semaines 47, 48 et 49. La synthèse de ces réflexions commence à peine, et les orientations devraient être présentées en janvier. Les pilotes devraient voir le jour en avril.

FO a interrogé la DG sur le travail de certains CA qui devrait être difficile à réaliser à partir du 1er janvier car ils ne sont pas éligibles à DCI DDA et ne pourront plus toucher des dossiers.

Une réflexion est en cours, pour une formation accélérée ou d’autres. Les élus FO ont appuyé sur le besoin de conserver des tâches plus intéressantes sur ces postes importants.

Back-Office Banque Privée

Le Groupe de travail a statué sur les missions de chacun sur le marché Banque Privée.

Le Back-office aura en gestion les crédits avec garanties, toutes les autres tâches sont prises en charge par les ACBP et les Gérants Privés.

Politique Financière

Une réunion du Comité de Masse Risquée s’est tenue début décembre, afin de détecter les dossiers passés « sous les radars ».

Nous avions alors un cout du risque non avéré de 2,7M€. Le cout du risque devrait se situer autour de 11M€ avec ces provisions complémentaires mais dans le budget fixé.

Nos résultats seront dans le budget parce que le PNI a tenu, bien que celui-ci ait été chahuté sur le dernier trimestre.

Une grosse opération de collecte est en cours sur le marché ENT.

L’atterrissage devrait se faire autour d’un résultat de 145M€ de résultats contre 136 réalisés en 2021.

Outils & procédures

Indigo

Les élus ont fait part de soucis de blocage des validations, dès lors qu’une autorisation de découvert était incluse dans un pack client. A suivre, la Direction semblait découvrir ce problème.

Accueil téléphonique

Taux de Qualité CIC Accueil

2021 : 63,4%

Le taux de qualité lissé se situe à 62,3% à fin novembre 2022 contre 63,4% l’an passé et un objectif à 75%.

Les effectifs se reconstituent, le 2^nd semestre a été impacté par des formations.

Sur novembre il y avait 4 postes vacants et 2 à pourvoir sur les plateaux.

Volumétrie :

30/11/2021 1Million d’appels

30/11/2022 920.000 appels

En matière d’efficacité de traitement, cela progresse en nombre d’appels par ETP (9,55 :ETP contre 8,33 l’an passé).

Taux de décroché

Nous recevons un volume d’appel de 110000/mois environ dont 55% sont routés vers CIC Accueil.

Le taux de décroché est passé à 54%.

Mme AROUN a profité de la question pour présenter une évolution de PHONET avec pour objectifs d’optimiser les réponses à nos clients. Mise en place le 14 décembre 2022.

Délestages électricité

En cas de coupures, elles seront connues à l’avance. Une continuité d’activité pourrait être prévue afin de palier à celles-ci.

Pour Mme AROUN, chacun devra se responsabiliser, le délai de prévenance pourraient être la veille pour le lendemain.

Les salariés devront consulter ECOWATT.

En cas de coupures sur les créneaux 8h13h les points de vente concernés seront fermés sur la demi-journée, les salariés pourront travailler à distance, s’ils ont de l’électricité chez eux.

Pour ceux qui ne pourraient pas exercer, ils auront une dispense.

Si cela se passe en fin de journée, des départs anticipés pourraient être mis en place.

Pour les salariés du Champ de Mars, l’Entreprise est prévenue 4 jours à l’avance de ces risques.

En cas de panne électriques, en dehors donc des délestages, il faut informer les ROL. Et c’est ensuite le PUPA qui est mis en œuvre.

Ressources Humaines

RTT, jours flottants & fermetures collectives

 Le nombre de jours RTT théorique est de :

• Scénario 37h30 : 11 jours
• Scénario 39h : 23 jours

Le nombre de jours flottants sera de 4 pour les salariés travaillant du mardi au samedi. Ces jours seront chargés le 1er avril sur LSRH.

Les fermetures collectives

• Mardi samedi : 15/07, 31/10, ainsi 5, 12 et 19 aout sauf agence côtière.
• Lundi-vendredi : 19/5 & 14/8

Des points de vente seront fermés la semaine du 5 au 19 aout.

Les 15 juillet, ainsi que les samedis d’aout seront pris sur les jours flottants, le 31/10 en RTT ou CP.

Un p’tit peu de tout

• Forfait mobilité douce : 270 salariés ont demandé cette prime issue de l’accord QVT ;
• Pour des DA Adjoint issus précédemment d’un poste de CCP ou CP avec expérience, et qui souhaitent passer DA, il faudra d’abord en passer par un poste de CAPRO ;
• Bonne nouvelle : la fin programmée au 1^er février 2023 des horaires au-delà 18h que nous condamnions depuis longtemps, tant que leur efficacité, que sur les contraintes pour les équipes.

News RH novembre 2022

Toutes les données RH de novembre sont disponibles en cliquant sur ce lien ci !

Vous trouverez les mutations du mois de novembre, les postes à découvert, vacants et à pourvoir, et quelques informations complémentaires.

Activités Sociales & culturelles

• Le tirage au sort des places pour le séjour au Puy du Fou a été réalisé le 1^er décembre par les membres de la commission, et les salariés concernés informés depuis ;
• Tout Apprendre : l’outil commence à être de plus en plus utilisé avec
  • 85000 sur la section cours (soutien scolaire, etc.)
  • 41000 sur les livres (Livres, BD et Audio)
  • 166000 sur la presse
• Les budgets de fonctionnement et des Activités Sociales et Culturelles ont été présentés. Les élus FO n’ont pas participé aux votes, car ils ne sont jamais invités aux réunions et ne peuvent pas proposer ou discuter des prestations.

Prochain Comité Social & économique le 13 janvier prochain.

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