Le Comité Social & Economique s’est tenu le 2 septembre au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mme HABY, Directrice Générale, accompagnée par Mme AROUN, Responsable du Pôle Ressources, et l’appui de M. LE ROY pour la partie commerciale et de M. CANO pour la partie financière.

21 élus, sur 23 étaient présents ce vendredi, avec pour FO, MM. CHALOPIN et BOUILLAUD.

En introduction, le procès-verbal du CSE de juillet est disponible en bas de cet article.

Structure & évolution de CIC Ouest

Reprise par CIC Ouest de l’activité CCS Flux Corporate

La réunion du service prévue au 30 aout a été décalée au 7 septembre, l’objectif étant de réunir l’ensemble de l’équipe pour présenter le projet de transfert vers CIC Ouest. Les équipes managériales seront présentées (Mmes LIONNET et LE TURQUAIS pour le Service Relation Clientèle (SRC) Entreprise ainsi que M CHARLOT pour GME).

Concernant les locaux, une « marguerite » dédiée aux équipes de GME sera mise en place au sein du SRC.

Les activités de cette équipe ne sont aujourd’hui pas traitées par le SRC. L’idée est de voir dans le temps si une polyvalence peut être générée, mais pas dans l’immédiat. Cela pourrait aussi, pour la Direction Générale permettre à l’équipe déjà en place de monter en compétence.

Sur le plan du management, une personne qui va arriver de CCS devrait être positionnée en 2^ème adjointe de Mme LIONNET.

Concernant les locaux, des cloisons sont à bouger, afin de localiser tout le monde dans le pôle H3. La salle de pause devrait être déplacée vers le G3. La volonté de rapprocher les équipes est à l’origine de ce choix.

Concernant les 2 qui iront à GME, idem, des cloisons devraient être modifiées pour intégration en A3 avec le reste de l’équipe GME.

Dispositif PAULA

Il est en cours de finalisation sur la Bretagne et le Centre Val de Loire avec des arbitrages potentiels si un déséquilibre est constaté dans la répartition.

Les décisions sont arrêtées pour 86 sites avec 36 sites de gestion de flux par nos soins, et 50 où ils seront traités par les autres. Les arbitrages régionaux auront lieu sur septembre et octobre prochain.

33 sites sont considérés mono enseignes, où seule notre proximité avec un CM du Groupe servira la réflexion et 72 sites isolés.

Mme AROUN indique que la gestion flux nécessite d’être physiquement présent, mais que d’autres tâches peuvent se faire à distance. L’avenir de la tâche des CA se trouve dans le Traitement de flux (PAULA), une partie des MCM sur les agglomérations, et sur un volant appui commercial.

Nous avons questionné la Direction Générale sur l’alourdissement des tâches administratives, induit par ces changements d’organisation, dans nombre de postes commerciaux qui conduit à une baisse de la disponibilité commerciale des salariés de CIC Ouest.

Pour M LE ROY c’est un vrai sujet, en partie traité sur le marché AGRI, mais sur le PRO c’est plus significatif à mettre en œuvre.

Dossiers présentés

Les élus se sont vus présenter 3 dossiers.

La délocalisation du point de vente de Pithiviers, la Mise en Commun de Moyens sur l’agglomération d’Orléans, ainsi que la fermeture annoncée du point de vente du Guilvinec.

A suivre en Commission le 7 septembre, puis lors du CSE de fin septembre.

L’avenir des Services Clients Particuliers

Questionnée sur l’avenir des Services Clients sur la ville d’Angers, Mme AROUN a répondu que si des départs de CA sont prévus pour retraite, les postes seront remplacés par des CC avec des petits portefeuilles.

Un des autres points de vente, aussi concerné par un départ en retraite prochain, devrait enregistrer la perte d’un ETP.

Mme AROUN rappelle les 3 missions des CA (Traitement de flux (PAULA), MCM sur les agglomérations, &  un volant appui commercial)).

Questionnée sur la création d’une MCM sur Angers, Mme AROUN indique qu’il n’y a pas de réflexion en cours, mais devrait être étudiée.

Mme HABY indique que, concernant la gestion BO, tout le réseau devrait être associé à la réflexion.

Marché Entreprise

La réunion des ACE de juin a soulevé des axes de travail, qui vont être étudiés :

• Disposer d’une fiche de mission actualisée et adaptée avec la réalité
• Définir les actions des ACE sur les métiers spécialisés avec homogénéité de pratiques
• Formation spécifique des ACE
• Création d’une communauté des ACE (COMU, un portail spécifique, etc.)
• Compléter des mails types des ACE (une sorte d’ICOU).

A suivre…

Politique Commerciale

 Résultats Commerciaux 1^er semestre

• Particuliers :

Bonne production de crédits consommation dans un marché tendu, Téléphonie Box notre taux d’équipement s’accroit, et l’épargne financière est produite à bon niveau. Les encours habitats évoluent fortement, en respectant le HCSF et les taux de marge.

Nous sommes en retrait sur la conquête, notamment sur les plus de 18 ans (8% de retard), en IARD nous évoluons mieux que le reste du CIC sauf sur l’amélioration du stock et notre PNI est en progression de 1,2%

• Professionnels

Base de clients actifs en progrès de 5% et base actifs 3% et PE1 +8%, +17% sur la production de crédits et Assurance pro au-delà des objectifs. L’encours de l’Epargne Salariale est en progression, les Flux clients et monétique, et la mobilisation du poste client progresse aussi.

La conquête est en retrait par rapport à l’an passé, avec un marché AGRI très chahuté. La rentabilité des Portefeuille est en cours de travail

• ENTREPRISE

La conquête est bien orientée, le Crédit Investissement progresse fortement et les flux commerciaux aussi (+16%).

Le Crédit Bail Immobilier est à un niveau record, les commissions sur financement spécialisées progressent encore.

La conquête des PME3 est en retrait, et l’e-commerce doit être mieux travaillée. Les axes prioritaires, les flottes (auto, tél) et la mobilisation poste client.

• Banque Privée

L’activité commerciale est très soutenue, le New Cash (+25%) profite des cessions, et ma collecte assurance vie progresse sensiblement (31%). Enfin les ventes immobilières sont en progression de 131%.

Politique Financière

La concrétisation financière des résultats commerciaux donne un résultat à nouveau historiquement haut.

PNI                           140,130M€ (+6,8%)

Commissions        139,605M€ (+12,2%)

Autres elts        -0,983M€

PNB                  278,752M€ (+9%)

Charges de fonctionnement

176,031M€ (+5,9%)

            Dont Personnel             97,398M€ (+1,4%)

            Dont Frais Généraux                       78,633 (+12,2%)

RBE                  102,721M€ (+14,7%)

Ct du risque      – 2,773M€

Res Courant      99,948M€ (+10,5%)

RNC                 72,263 (+12,8%)

Le coefficient d’exploitation 63,1% contre 65% l’an passé

Sur la partie Risque, Mme HABY indique qu’il est dans l’intérêt de tous de pousser sur l’affacturage, avec entre autre une offre Pro plus facile à comprendre pour nos clients.

En conclusion nous profitons bien du premier semestre.

Outils & procédures

CIC Accueil

Questionnée sur le sujet, la Direction Générale a rappelé que Les conseillers en ligne n’ont pas d’objectifs de vente. Les produits qu’ils font souscrire entrent cependant dans un RCOM.

Depuis la mise en place d’INDIGO cela rentre dans le RCOM du Téléconseiller et dans l’OCOM de l’agence.

Quant au fait que certains salariés annuleraient des contrats vendus par CIC Accueil pour les souscrire à nouveau, la pratique est à évidemment à proscrire, même si la conclusion d’une vente est réalisée par CIC Accueil après un travail de fonds par l’agence, ce qui compte c’est l’évolution positive de nos stocks et non qui a vendu quoi !

Mme HABY a rajouté sur ce point que si cela posait un souci de management, elle serait là pour en discuter.

Dispositif Alerte

Un dispositif d’alerte sera testé et mis en place au Siège de la banque, pour accompagner les salariés dans le cas où des personnes externes à l’Entreprise s’introduisaient dans les locaux.

Une information sur le sujet sera réalisée auprès des principaux concernés.

Un petit peu de tout !

• Travail à distance
  • 3547 jours de Travail à Distance régulier sur le 2^nd trimestre.
  • 2516 sur la formule 1 et le reste (1031) sur la formule 2
  • 386 jours validés de Travail à Distance occasionnel pour des salariés sans avenants.
  • 1899 jours de Travail à Distance occasionnel pour ceux qui ont un avenant
• Salariés à temps partiels
  • 1 étude de retraite progressive en cours
  • 73 salariés en TP à fin aout dont 13 le sont depuis le début de l’année 2022
• Jours enfants malades
  • 2020 : 737
  • 2021 : 872
  • 2022 : 520 (à date)
• Informations Covid-49
  • Juin      16 sujets Covid dont 12 positifs
  • Juillet 158 dont 141 positifs
  • Aout     12 dont 11 positifs
• Lutte contre le Blanchiment et Financement du terrorisme : Point sur les veilles de week-end
  • 6 Week-End et 43 alertes dont 32 sur un seul week-end.
  • 6h de travail sur 3 salariés avec récupération à 100%
• Foires et Salons
  • Les élus ont approuvé la participation de salariés CIC Ouest sur 2 manifestations, la Foire Expo Festi Elevage de Chemillé et la Route du Rhum.
  • Là aussi le dispositif de récupération à 100% est la norme !

Activités Sociales & Culturelles

 Le point sur les 2 week-end Dysneyland

• 27 au 29 janvier : 76 demandes pour 83 chambres contre 40 chambres réservées. Un tirage au sort a été effectué.
• 4 au 5 février : 14 demandes soit 15 chambres pour 50 de disponibles. Il reste 35 chambres disponibles avec une proposition faite aux salariés non tirés au sort pour le voyage de janvier. Une relance pourrait être réalisée ensuite auprès de tous les salariés.

Prochain Comité Social & économique le 23 septembre prochain.

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