Le 22 octobre dernier se tenait la 13ème session 2021 de Comité Social et Economique. 22 élus étaient présents, et 3 Représentants Syndicaux.
Pour la Direction Générale, Mmes HABY et AROUN sont intervenues, ainsi que MM LE ROY et MALEK.
Du côté des représentants du personnel manquaient à cette séance une élue CGT et un représentant syndical, celui du SNB.
Structure et évolution de CIC Ouest
Agences en coopération
Toutes les agences actuellement en coopération vont sortir de ce schéma pour devenir des agences de plein exercice, sauf Angers Gare et la Roche sur Yon ActiSud.
Concernant ces deux derniers points de vente, ils semblent voués à devenir bureau de chaque Groupe d’Agence et CIC Ouest ne recherche pas de DA à date.
Etude de mise en commun de moyens avec BNP Paribas et la Société Générale
Mme HABY précise qu’il s’agit du lancement d’une étude sur une mise en commun, et non une mise en commun.
Cela ne devrait cependant concerner que les secteurs urbanisés où ces deux réseaux sont implantés. Elle précise que ce n’est pas cette réflexion qui va freiner la mise en place d’ARLS ou non. Ces équipements nous permettraient d’avoir un avantage concurrentiel.
Nous avons déjà des coopérations commerciales avec la BNP Paribas (Homiris par ex.), mais nous n’en avions pas à ce jour avec la Générale..
Pour Mireille HABY c’est un dossier qui doit rapprocher tous les réseaux Bancaires afin de permettre aux clients de permettre une « expérience client » plus efficace. Si aujourd’hui cela ne concerne que les 3 Groupes cités, d’autres pourraient rejoindre.
Relais Particulier
Le Relais Particulier, réclamé par FO CIC Ouest, va voir le jour.
La Direction Générale a quantifié le besoin en tenant compte des absences moyennes, de l’utilisation de contrats de vivier et a décidé de créer le Service avec 4 personnes qui disposeront chacun de 3 Portefeuilles à gérer, soit une équipe de
- 3 CCP
- 1 CP
C’est l’agence qui doit demander l’appui du Relais Particulier, et c’est la DG qui décide.
Le Relais Particulier répondra à la demande entrante, pas la demande sortante, l’objectif étant d’éviter le départ de nos clients. Il n’est pas possible de permettre le développement dans cette configuration.
Les Evenements Commerciaux (EVT) ne seront pas traités par le Relais, les RDV en présentiels seront réalisés en Agence, tout comme les demandes de financements complexes.
La date de démarrage n’est pas encore fixée mais les postes sont ouverts à partir de ce jour. Ce service ne sera pas centralisé à Nantes afin de permettre une plus grande accessibilité de ces postes sur tout le territoire CIC Ouest.
Les membres de l’équipe devraient donc être positionnés dans en agence de proximité et avec une mission d’une durée de 3 ans.
Ces postes de Relais Part qui pourraient être un tremplin, seront prioritairement destinés à des salariés expérimentés.
L’animation de cette équipe se fera par Mme AUDIC et ils pourront participer aux réunions commerciales de l’agence où ils seront logés.
Nous avons posé la question du risque d’isolement des salariés de la structure. Mme HABY a indiqué que cela a été pris en compte dans le souhait de maintenir les équipes dans des agences de proximité et qu’ils participent via Skype aux réunions Co.
Les salariés du Relais Particulier seront logés dans un point de vente différent de celui où ils sont aujourd’hui et disposant des conditions permettant ce travail particulier.
Ce projet s’est construit en moins d’un mois, si des aménagements sont nécessaires ils seront réalisés.
Marché AGRI
La réflexion qui concerne la gestion administrative des dossiers avance, mais la date de mise en place n’est pas encore actée. Le Comité Exécutif a cependant validé le projet.
Le souhait de CIC Ouest est d’investir pour le développement commercial, l’équipement et la conquête de clients agricoles.
L’idée serait de traiter la partie complexe de tâches identifiées chez les CA Agri en matière de crédits, garanties, conformités.
3 salariés auront une missions de « Back-Office », et seront délocalisés, et sectorisés en proximité de l’Animateur Marché Agri (AMA). Ils travailleront du mardi au samedi.
L’animation ressemblera à celui du Relais Part avec contact responsable du marché Agri chaque semaine, et réunion des CA Agri dès que possible pour créer un lien entre acteurs du marché Agri, ainsi qu’une participation à la réunion du marché Agri qui est annuelle.
C’est une innovation car il n’y a pas d’équivalent ailleurs dans le Groupe.
Sur les profils de postes, ce seront des TSC/GSC comme sur le marché ENT.
C’est l’AMA qui va flécher le traitement des opérations administratives sur opérations complexes. Mme AROUN indique que le TT sera possible sans le délai de 6 mois (22 jours par an) une fois la mise en place du planning de l’équipe réalisé.
2 Analystes sont aujourd’hui spécialisés spécifiquement sur le marché Agri. 2 autres analystes ont été formés pour les appuyer si la volumétrie de dossiers le nécessite.
Point regrettable pour nous, ce ne seront pas nécessairement des créations de poste, mais des arbitrages. « Nous avons un coefficient d’exploitation à gérer »…
AFEDIM Transaction
Cette activité nouvelle, la signature de mandat de vente des biens de nos clients, rencontre des difficultés à se mettre en place.
Le marché actuel est extrêmement tendu, et nous ne connaissons pas assez tôt les projets de nos clients.
Seules 4 ventes et 9 Mandats ont été réalisés à ce jour.
Les équipes sont remobilisées sur le sujet et informées régulièrement.
Ces 4 ventes ont rapporté des commissions de 4,4k€. Les autres entités du groupe qui ont démarré cette activité font parfois un peu mieux que nous (double de vente par le CM Centre par exemple).
AFEDIM Transaction n’a pour l’instant pas ouvert de nouveaux postes, et un déploiement national se fera plus tard, une fois le modèle en place.
Mme HABY précise que nous devons avoir une meilleure connaissance de nos clients pour les orienter vers les bons interlocuteurs, et ainsi en tirer les commissions issues des ventes.
Marché ENTREPRISE
L’impact sur le Coefficient d’Exploitation du marché ENT est de 2 points, avec dans le même temps un effectif qui a perdu 19 ETP.
Il n’y a pas d’évolution des répartitions d’activités de prévus, mais des calages seront fait dans les « process » si nécessaire.
FO a rappelé que la charge de travail, notamment chez les ACE était forte.
CAP Compétences
Aujourd’hui 92 salariés de Cap Compétences sont rattachés à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel.
65 salariés sont détachés à CAP Compétences, dont 9 issus de CIC Ouest.
Les 92 salariés de la CF de CM seront repris par la nouvelle structure, et les 65 autres y seront désormais rattachés.
C’est une opération purement comptable, socialement les salariés se retrouveront rattachés à une DUP et non plus à un CSE, pour ceux qui feront partie de la structure, les autres resteront salariés de leur entité d’origine (CIC Ouest pour 9 salariés donc) et pourront choisir.
Politique Commerciale
CIC Accueil
Les objectifs fixés aux téléconseillers sont 80 appels jours/TC et 75% de temps de décroché. Les Wrap Up doivent se faire en 1’ par appel pour qualifier la demande et renseigner le DOCO.
Depuis un mois 3 recrutements ont été réalisés pour aller jusqu’à 8 recrutements…mais il manquera donc du monde comme indiqué le mois dernier.
Le rebond reste important selon Mme AROUN qui souligne les belles performances des plateaux.
Concernant CIC Accueil une réflexion devrait être présentée prochainement.
Vente par la BAD
Les souscriptions de produits réalisées par nos clients sur la Banque à Distance représentent entre 1 et 1,5% des ventes. Ces souscriptions ne concernent que le marché GP (HOMIRIS, Assurance, Epargne bancaire, etc.)
Politique Financière
Risques
Nous sommes en reprise sur 2021, sur tous les marchés, sauf 3 dossiers qui font basculer le marché Agri en risque « normal » mais sans inquiétudes.
- Cout du Risque Global : reprise 8,2M€
- Marché Particulier Reprise 2,7M€
- Marché Pro Reprise 2,4M€
- Marché Agri 1,7M€ de provisions
- Marché Entreprise Reprise 4M€
A cela s’ajoute les reprises IFRS9 (3,2M€).
Les derniers mois ont bénéficié aux ménages avec une hausse de l’épargne, et l’immobilier fonctionne bien, par exemple.
Sur le Pro, les mesures de soutien ont bien fonctionné et ce sont des Contentieux que nous ne voyons pas.
Sur l’ENT un gros dossier qui pesait l’an passé permet une reprise importante et la tendance est la même partout dans le Groupe.
Pour mémoire le coût du risque représentait un cout de 18m€ l’an passé.
Les dossiers en difficulté sont rarement arrivés d’un coup grâce à RECPRO et aux Affaires Spéciales.
La BCE semble plus en stress que la Banque, et demande désormais aux Banques de démontrer l’évolution de leurs fonds de commerce. Les PGE seront cependant à rembourser et c’est la capacité de nos entreprises clientes à rembourser cette dette qui sera importante.
Le Groupe va définir 7 ou 8 indicateurs précoces (Code NACE, Capacité à faire face à la dette, etc.). Cela fera apparaitre des clients plus à risques.
Cela permettra un tri entre ceux pour qui nous sommes confiants et qui devraient sortir, et ceux pour qui un aménagement pourrait être nécessaire (Aménagement dette par ex.), et enfin ceux pour qui la situation est compromise.
C’est ce modèle d’indicateurs qui sera présenté à la BCE.
Outils et Procédures
Centralisation des impressions
Cette première phase de pilotes sert à adapter le système de collecte de données afin de mieux déployer l’outil à l’avenir. Les Agences pilotes n’en sont encore qu’à la phase de déploiement, pas encore à la phase d’utilisation.
Le 1er lot de 11 agences pilotes sera réalisé prochainement, la commande a été validée le 6 octobre auprès de MATLOT.
Concernées Poitiers, Neuville, Couëron, St Herblain Bourg, Guichen, la Ferté Bernard, …
19 points de vente devraient arriver ensuite dès novembre.
4 sites Réseaux ne sont pas inclus dans les pilotes : La Baule, Angoulême, Les Herbiers et BP Vendée. Tous ces points de vente ont bénéficié de ce système suite à travaux.
Au Siège il y a aussi déjà des imprimantes partagées déjà en fonction.
Ressources Humaines
Crise sanitaire
Aujourd’hui la crise sanitaire étant dans une phase assez calme, le Télétravail de crise n’est plus la norme, le Télétravail régulier est lui entré en vigueur.
Les espaces de convivialité sont ouverts, et les tests PCR sont remboursés en cas de besoins professionnels.
Sur les statistiques COVID :
2 situations depuis le dernier CSE (cas symptomatiques), dont 1 est positive et l’autre en attente de résultats.
Les taux de présence ont dépassé les 70%.
Télétravail
1563 avenants aux contrats de travail ont été signés.
Deux demandes concernent des salariés avec une RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé).
1 refus de Télétravail sur une personne ayant demandé plus de jours télétravaillés que ce que le métier ne permet.
402 salariés (sur 2207), 93 ont changé d’avis et ont fait une demande après le 15 octobre.
955 jours validés de Travail à Distance régulier et 452 de TAD occasionnel (personnes vulnérables).
Démissions à CIC Ouest
CIC Ouest enregistre en 2020 un taux de démission de 2,2% quand la moyenne Groupe est à 1,3% (source documents Comité de Groupe). Il en est de même pour le taux de licenciement pour faute grave, situé à 0,8% sur la même période quand le Groupe est à 0,3%. FO a souhaité recueillir l’analyse de la Direction Générale sur ces chiffres.
Pour Mme AROUN la moyenne du Groupe est tirée vers le bas par certaines filiales et le décalage est plus mathématique.
Elle n’a pas d’autres explications sur ces taux et sa seule préoccupation est de voir si cela se stabilise.
Pour elle nous n’échappons pas à une évolution de la société avec parfois des changements de métiers radicaux.
Nous ne partageons pas ce constat, les difficultés sont les mêmes partout dans le Groupe, et ce sont des moyennes statistiques…ce sont donc d’autres explications qu’il faut aller chercher pour permettre de se projeter dans l’avenir et fidéliser les équipes.
Evolution du poste de DAA
La mission de Directeur d’Agence Adjoint (Responsable Commercial dans la nomenclature des emplois Groupe) doit permettre à des CCP/CP disposant d’aptitudes managériales d’accéder à ces postes. Ils pourront ensuite faire une immersion en mode CAPRO pour rebondir sur des postes de management.
Sur la partie Pro, c’est le binôme DA/CAPRO Expérimenté qui sera mis en place sur cette partie, le Particulier restant géré par le DAA.
Responsable de Secteurs
Le Responsable de Secteur est hiérarchique des DAGP, donc le RS est hiérarchique N+2 de l’équipe GP.
Mme AROUN a ainsi indiqué que les RS ont un volet RH dans leur mission, et le SNB a indiqué être en phase avec cela en séance.
Nous sommes intervenu pour dire que le rôle des RS n’est pas celui-ci du moins n’a pas été vendu comme cela mais comme une aide aux DA dans leur métier, et la RH n’en fait pas partie.
Le volet RH incombe seul à la RH… Mme AROUN a acquiescé mais a rappelé qu’ils restent consultés.
Prochaine session du CSE de CIC Ouest le 19 novembre prochain.
Le Procès-verbal complet de la session de septembre du CSE est en bas de cette page.
Vous voulez poser une question pour les prochaines sessions ? N’hésitez pas, contactez vos représentants FO CIC Ouest en cliquant ici.
Vous voulez nous soutenir en adhérent à FO ? C’est ici !
