Modification des jours et heures d’ouverture des points de vente d’Argentan et Blois Château

Les élus étaient sollicités pour avis sur l’harmonisation des horaires d’ouverture clientèle avec celui des salariés. Partout où il n’y a plus de caisse physique, l’horaire salarié et calé sur celui de l’ouverture du point de vente. Nous avons sollicité un décalage de 5 minutes entre les deux, afin de permettre aux équipes de lancer les PC, allumer les lumières…bref préparer le terrain. Mme AROUN estime qu’il n’y a pas lieu d’arriver en avance au travail, alors que certaines consignes imposent une arrivée 5 voire 10 minutes avant…L’intelligence managériale n’est pas mise en œuvre partout ?

Nous notons cependant, et c’est ce qui a emporté notre avis favorable, la fin de l’expérimentation des horaires d’ouverture après 18h sur le point de vente de Blois Jeu de Paume. Nous espérons que les autres points de vente suivront.

Fermeture de Bourges Baffier

La date de fermeture du point de vente est désormais connue, nous fermerons ce point de vente le 29 juillet au soir.

Traitement des tâches administratives

Les élus ont une nouvelle fois débattu de l’appui commercial utile des Conseillers d’Accueil auprès des commerciaux de l’Agence. Pour Mme HABY il n’existe pas de modèle unique au Groupe, et la taille de nos points de vente ne nous permet pas ce type d’organisation en dehors de quelques grosses agences (La Rochelle, La Baule par ex.). Elle a demandé au Directeur du Marché GP d’être à l’écoute des besoins des agences, mais est très attachée à la proximité et l’indépendance des Agences avec nos clients, afin que le  centre de décision soit au plus proche possible du client.

Mr LE ROY a, de son côté, rappelé que la création de certains postes (Chargé d’affaires flux par ex.) avait pour but d’aider les CAPROS sur des problématiques techniques et chronophages. Il a aussi indiqué que les commerciaux qui ont des tâches d’accueil ont des objectifs adaptés car définis en fonction du fonds de commerce et de l’effectif disponible. Note des élus FO, donc, plus nous avons de monde en agence, plus nous devrions être ambitieux commercialement ! Si nous réduisons les effectifs, c’est que l’ambition n’est pas de développer la clientèle…

Directeur d’Agence Adjoint

Le poste de DAA est une organisation spécifique à CIC Ouest.

A fin 2017, 51 DAA étaient positionnés sur des agences de 3 points de vente avec plus de 12 salariés. Aujourd’hui ils sont encore 46.

Concernant les CAPROS qui remplissent le rôle d’adjoint, le raisonnement est le même que sur la question précédente. L’OCOM devrait donc être adapté. Traditionnellement la Direction Commerciale considère que le temps impacté représente 20% et devrait donc avoir des impacts.

Mme AROUN indique qu’un poste de DAA doit être occupé pendant au moins 4 ans.

Des postes de DAA sont à découverts à la date du CSE (Blois, La Roche sur Yon, Carquefou et Cholet) et font l’objet de recrutements ou de mouvements internes.

Les postes de DAA disparus se trouvent à  Portes de Rennes, Nantes Jules Verne, Nantes 50 Otages, Orléans Rives Sud et Gien.

Marché Entreprise

Le comité d’utilisateur en charge d’évaluer et corriger le fonctionnement entre le Service Relation Client et les Agence ne s’est pas réuni à la date prévu, et le sera début juin.

Une création de poste a été réalisée, à la demande du Groupe, sur l’activité POUV.

Nous avons fait remonter l’information de difficultés entre Agence et le Service de Relations Clientèle. Des débordements d’horaires de travail ne sont pas déclarés. Nous avons rappelé que le professionnalisme des équipes, tant en agence qu’au SRC, est sans faille mais que la taille des équipes nous semble sous dimensionnée comme nous le pensions lors de la mise en place de l’organisation. Nous avons indiqué aussi que cela ne pourra pas durer dans le temps.

Politique Commerciale

Sollicitations commerciales

Le 19 avril dernier, un déploiement informatique a permis de mettre un terme au doublonnage tâches/opportunités commerciales qui alourdissait la gestion du quotidien des équipes.

RDV en visioconférence

Le groupe a fixé un objectif, ou plutôt une ambition, de 2 RDV visio par mois et par salarié. Les salariés de CIC Ouest se sont plutôt bien approprié cet outil, mais certaines consignes locales tendent à imposer 2 RDV par semaines ce qui n’est pas la norme.

Mme HABY a rappelé que ce canal de contact doit faire l’objet d’une appropriation, et elle veillera à ce que personne ne soit laissé au bord du chemin sur ce sujet, car c’est l’avenir de nos relations qui est en jeu.

Politique Financière

Evolution du coût du risque

La tendance reste la même avec un encéphalogramme plat, « nous attendons la vague ! »

La baisse représente 65% par rapport à l’an passé qui était déjà historiquement très bas.

Une décision Groupe d’ajustement de budget a été prise, car les spécialistes prévoient que si la vague de risques arrive, elle arrivera en 2022 (effet des élections Régionales 2021 et Présidentielles 2022).

Le budget Coût du Risques était fixé à 65M€, ce budget est décalé à 2022, celui de l’année est repositionné à hauteur de 30M€.

Mme HABY a rappelé que les dettes fiscales et sociales ne sont pour l’instant pas rentrées en phase de recouvrement, et c’est ce qui pourrait poser des soucis de trésorerie une fois que la volonté de recouvrer les sommes sera mise en œuvre.

Concernant l’immobilier, les normes 35% et 25 ans sont respectés par le réseau. Elle indique qu’il faudra savoir prioriser les clients qui nous ont fait confiance, par exemple ne pas financer des prospects sur du locatif avec un apport faible.

L’accès au primo accédant devient plus complexe, certaines zones deviennent en tension sur l’immobilier avec l’arrivée d’acheteurs disposant de moyens plus importants que les locaux.

Fondation Crédit Mutuel Alliance Fédérale

La contribution de CIC Ouest à cette fondation s’élève à 146.263€. Elle est calculée sur une base d’émission de CO2 (émissions d’énergie et émissions suite à déplacements professionnels). 1T de CO2 amène à une contribution de 73€ environ.

Mme HABY précise qu’il s’agit de la première année pour laquelle nous contribuons à cette ligne budgétaire. Cette somme sera récupérable à hauteur de 60% car il s’agit de mécénat, le coût réel de l’opération sera donc de d’environ 59k€ pour CIC Ouest, le reste devra être compensé dans le budget de l’état par l’impôt…

Précisons que nous n’avons rien, au contraire, contre le mécénat. Par contre l’attrait fiscal de celui-ci pose questions, car les sommes non recouvrées sur l’Impôt sur les Sociétés doit l’être par ailleurs.

Outils & procédures

Refonte du Portail Accueil

Mme AROUN a présenté la refonte du portail d’accueil, le fameux DESK qui va devenir le HALL.

Le portail d’accueil sera différent selon les métiers et  ce portail s’ouvrira donc à l’ouverture du poste de travail comme c’est déjà le cas aujourd’hui.

Il devrait inclure des notifications informatives à destination des salariés.

Le calendrier de déploiement n’est pas encore connu, mais devrait apparaitre dans le courant de l’été. Plus d’informations en juin prochain.

Travaux en agence : consignes APAVE

Les contrôleurs APAVE demandent parfois signature d’une décharge, avant de couper toutes les installations pour le  cas où cela ne repartirait pas. Une procédure est présente dans  PIXIS expliquant la démarche.

Ils peuvent effectivement  demander une décharge, mais  en aucun cas un salarié ne sera tenu pour responsable si un souci devait venir, à l’exception d’une dégradation volontaire évidemment.

Gestion des Ressources Humaines

Point sur la crise sanitaire à date

Pour le mois de mai 21 situations de Covid :

• 15 cas contacts dont 3 positifs, 9 négatifs, 3 en attente
• 6 symptomatiques, 4 positifs et 2 négatifs.
• 7 positifs donc au total depuis le dernier CSE.

Depuis début janvier 73 cas positifs.

Les taux de présence à la date du 20 mai. Taux de présence 49%. 52 pour le réseau, 35% pour les fonctions supports et 34% CIC Accueil.

Le taux de présence visé à fin juin  est de 70%. Il ne devrait pas y avoir de recours au Télétravail en juillet/aout en raison de la prise des congés, ce qui diminue la présence de salariés en agence, et donc les risques de contamination. Mme HABY précise que c’est ce taux de présence qui est regardé par le Ministère du Travail, et non le taux de Télétravail.

Au 10 mai 2021 39 postes sont vacants, à pourvoir ou à découvert. Les secteurs/services les plus touchés sont Atlantique Anjou (9 postes à pourvoir), Sologne Orléanais (8 postes dont 5 vacants ou à découvert) et le Marché Entreprise (7 postes à pourvoir).

Communication des documents aux élus

FO a lu une déclaration en séance, devant un changement radical dans la mise à disposition d’informations aux élus. Ceux-ci doivent être consultés en juin sur la situation économique de l’Entreprise. Or la Direction Générale n’a pas donné le même niveau d’information que les années précédentes.

Il nous est nécessaire d’obtenir les documents réclamés et non seulement le rapport rédigé par l’expert comme le préconise Mme AROUN. Celui-ci n’est qu’une aide à la réflexion, les documents qui lui ont été produits doivent aussi l’être à tous les élus du CSE.

Nous n’hésiterons pas à demander l’arbitrage de l’Inspection du Travail, voire à demander un report de la consultation par voie judiciaire.

Heures supplémentaires/complémentaires

3 points de vente ont déclaré pour 20 heures supplémentaires ou complémentaires sur le mois d’avril.

Mme HABY a précisé que les salariés n’ont pas à choisir de faire des heures supp’, ils le font à la demande de l’Entreprise. C’est ce que nous disons depuis des années, la présence de salariés en dehors des horaires prévus ne peut se faire qu’après accord du hiérarchique.  

Sanctions

24 sanctions :

• 7 avertissements (DA, 2 CAPRO, CP, CCP, 2 CA)
• 4 blâmes (DA, DAA, CAPRO, CCP)
• 1 rétrogradation
• 6 licenciements pour faute grave (2 CAPRO, CAE en abandons de postes, 2 CCP, Technicien Exploitation)
• 6 licenciements pour inaptitude (CCP, 4 CAPRO, GSCE)

Mme AROUN a indiqué que nous avons en ce moment une recrudescence de fraudes, et que les procédures se doivent d’être respectées afin d’éviter d’en être victime.

Réclamations Individuelles & Collectives

Les élus FO ont rappelé la nécessité de permettre aux salariés de prendre une pause déjeuner de 45 minutes entre la fin de deux séquences de formation. Ce sujet avait déjà été abordé, mais il semble qu’il y ait encore des cas où cela se produit.

Prochain Comité Social et Économique le 18 juin prochain !