CIC Ouest : CSE de janvier 2021

02/02/2021


Ce premier CSE de l’année 2021 s’est tenu à Nantes le 22 janvier dernier, en présence de  Mmes HABY et AROUN, appuyées dans leurs interventions par Mrs DESCHODT, ROBIN, CADORET et MALEK.

Pour ce premier CSE, Mme HABY a dû se contenter d’une partie de l’Assemblée, 18 présents sur le site du Siège, les autres en visioconférence afin de respecter les mesures sanitaires. Cela ne rend pas service aux débats, mais c’est nécessaire au regard de la situation actuelle.



Situation sanitaire

Couvre-feu

La mise en œuvre généralisée d’un couvre-feu avancé de 20 à 18 heures, au-delà de l’efficacité réelle de cette mesure, implique pour nos points de vente certains aménagements.

Les fermetures d’agence avaient fait l’objet d’une anticipation à 17h30, il restait quelques agences pour lesquelles les horaires restaient différents.

Les points de vente concernés sont St-Brieuc, Nantes Voltaire, Canclaux et Chantenay, Centre Mauges et Brest Iroise pour ceux qui ferment à 18h30 et Rochefort, Nort-sur-Erdre, la Roche-sur-Yon et Blois Jeu de Paume qui ferment à 19h.

Pour ces agences, la fermeture est avancée à 17h30, la pause repas réduite à 45 minutes et l’amplitude d’ouverture proposée se fait en début de matinée. Le samedi lui demeure inchangé.

Pour celles et ceux qui auraient des problématiques de garderie, en raison de ces horaires particuliers, peuvent se manifester auprès de leur hiérarchie, ou auprès de vos représentants FO afin de trouver une solution.

Pour  CIC Accueil, les téléconseillers présents sur le site de Nantes partent à 17h30, le créneau 17h30-18h15 est pris en charge par les téléconseillers qui travaillent à distance.

A noter que la délivrance de l’attestation nécessaire au dépassement du couvre-feu est à la main de vos hiérarchiques, mais qu’il n’y a pas de généralisation de celle-ci.

Les RDV clients à l’extérieur restent possibles, mais ils doivent être validés par les hiérarchiques. Nous avons rappelé que les RDV physiques en Agence sont, au regard des règles Groupe, « limités au strict nécessaire ». De même concernant les réunions, sauf situations particulières il faut privilégier le distanciel.

La semaine qui a précédé le CSE exceptionnel du 19 janvier, 78% des salariés étaient au travail. Les autres étaient soit en congé, soit en arrêt, maladie ou autres, avec 29% de taux de télétravail (25% dans le Réseau, 50% au Siège et 30% dans les centres d’appel).

A noter qu’un Groupe de Travail planche au Groupe sur des mesures à adapter au regard de la situation sanitaire qui peine à s’améliorer. Ainsi le Taux d’incidence oscille, à la date du 19 janvier, entre 297 (pour 100.000) dans les Deux-Sèvres et 61 pour les Côtes d’Armor. Aucun département n’est en zone verte sanitaire…

 



Chiffres Actualisés

Depuis juillet 2020, date de début des tests, on a enregistré parmi les salariés CIC Ouest :

  • 57 cas positifs

  • 271 cas négatifs suite à cas contact

 

Sur janvier  23 cas contacts :

  • 2 positifs

  • 13 négatifs

  • 8 en attente

Et 5 salariés symptomatiques :

  • 3 cas positifs

  • 1 en attente

  • 1 négatif



Résultats Commerciaux et Financiers

Franck DESCHODT  a présenté le volet financier et Frédéric ROBIN le volet commercial de l’année 2020, les points forts et les voies de progrès.

Compte tenu de la crise sanitaire, l’activité est restée à un très bon niveau. La conquête reste le point faible sur le marché Grand-Public, mais l’activité financement a été très bonne, tout comme l’IARD Pro, l’Epargne Financière, AFEDIM.

Banque Privée et Entreprise ont bien travaillé en conquête, un peu moins sur la consolidation Assurance Vie (BP) ou sur les financements, mais la crise a impacté ces activités.

Le fait marquant de l’année 2020 reste la production de PGE, et la mise en œuvre de la nouvelle organisation du marché Entreprise. De même, les équipes ont su faire preuve de capacité d’adaptation, avec entre autre des Webinaires à destination de nos clients AIDEXPORT, mais aussi pour proposer AFEDIM à nos clients.

Sur le volet Financier, notre coût du risque n’est pas encore impacté directement. Nous enregistrons 18M€ de risque avéré et 33M€ en normes IFRS dont 21M€ de provisions « statistiques ».

Le contentieux enregistre une baisse des entrées de 20%, mais 30% des procédures collectives ne se sont pas réalisées. De même l’URSSAF et le Trésor Public n’ont pas non plus présenté leurs créances, ce qui va poser des soucis de trésorerie au moment de régler ces notes. Mme HABY indique que l’enjeu ne se trouve pas dans les PGE, qui sont garantis, mais sur nos autres encours. Tout l’enjeu sera dans notre capacité à avoir provisionné couvrent le coût réel de cette crise qui va immanquablement commencer à apparaitre sur 2021.

Le Coefficient d’Engagement de la Banque est à 108%, avec une impasse de financement 1,5Mds€ qui continue à se réduire. Le coefficient d’exploitation se situe autour de 65%.

Les résultats n’ayant pas été encore été approuvés par le Conseil d’Administration, nous ne pouvons en dire seulement qu’ils sont au-delà des espérances de septembre dernier, ce qui traduit un travail de fond sur le dernier trimestre 2020.

A noter aussi quelques économies inattendues liées à la crise, avec entre autre 1,7M€ de masse salariale en moins, en raison de la prise en charge de salariés CIC Ouest par la Sécurité Sociale (malades, arrêts AMELI, etc.).

Et encore, nous n’avons pas actionné le chômage partiel…



Evolution du Réseau CIC Ouest

5 dossiers spécifiques ont été abordés dont 4 annoncés, sans consultations.

Morlaix

C’est à noter, il y a donc investissement mobilier et humain sur ce Groupe d’Agence comprenant Morlaix, Landivisiau et St-Pol-de-Léon. Ainsi les automates seront changés, et un ARLS installé. Sur le plan humain, le DAA se voit attribuer entre 50 et 70 clients sur un des points de vente, et un poste de CAPRO est créé sur Landivisiau.

Charente-Maritime Entreprises

Des travaux seront engagés courant février sur ce point de vente qui n’a pas été retravaillé depuis 2008. Il n’y a pas d’impact sur l’effectif de l’Agence qui travaille en coopération avec celle de St-Yrieix (Charente Entreprises). Par contre un des ACE en poste aujourd’hui devrait être rattaché à St-Yrieix à partir de septembre 2021.

Eure et Loire Entreprises

Le point de vente va être relocalisé sur le Jardin d’Entreprises situé à l’Est de Chartres. Ce projet était attendu depuis longtemps. Là encore, aucun impact sur la taille de l’effectif de l’équipe. Seuls les salariés de l’Entreprise et le Gérant Privé rattaché au secteur sont concernés. L’Agence GP reste en place en centre-ville. Nous soulignons le risque de perte de synergie avec l’agence GP, mais Mr DESCHODT indique qu’un Comité de Place doit être mis en place pour permettre une communication entre les entités CIC Ouest du secteur.

Les locaux libérés pourraient intéresser des investisseurs.

Centre de Relation Clientèle

Pour Franck DESCHODT, 98% des dossiers se passent bien, et l’amalgame entre expérimenté et plus jeunes se passe bien.

Un travail de normalisation est en cours, sur les billets financiers par exemple. Un second Comité d’utilisateurs sera organisé en avril.

Une réflexion est en cours concernant les Crédits Baux dont certains pourraient rester en Agence. Idem sur la Gestion des OVF où une alerte, à la demande des agences et une tâche existent.

Sur nos interrogations concernant l’effectif, il n’est pas prévu de création de poste pour l’instant. Par contre un travail d’anticipation des départs de 2021, est réalisé.

CIC Conseil

2 chargés d’affaires, salariés de CIC Ouest, travaillent sur la cession, l’acquisition d’Entreprises. Ils ont délégation pour des Entreprises valorisées entre 3 et 7M€, CIC Conseil s’occupant des dossiers au-delà. Cette activité est pilotée par la Banque Privée, pour raison de confidentialité, et pour récupérer autant que possible le New Cash généré.

Si à CIC Ouest les résultats sont plutôt bons, ce n’est pas le cas partout, et le Groupe fait le choix de regrouper ces équipes et de les maintenir en poste sur le secteur CIC Ouest. L’objectif est donc que CIC Conseil, au niveau national, profite et partage les bonnes pratiques, et permettent à tous d’exercer quel que soit le montant de valorisation de l’Entreprise, et ce pour une meilleure lisibilité clients/CAE.

Les 2 salariés CIC Ouest seront donc transférés à CIC Conseil dans le cadre de la Convention Tripartie classique.

Depuis le lancement de l’activité, cela a permis 8 cessions pour 33M€ et 1,3M€ de commissions. A noter que 50% des fonds issus de ces ventes ont été ensuite travaillés par la Banque Privée.

CM-CIC SCPI Gestion

Cette entité fait l’objet d’une offre d’achat par la Société La Française (CM Nord-Europe). La cession est donc en cours. 4 salariés CIC Ouest détachés BFCM sont concernés par cette opération, deux ayant déjà évolué vers le Centre Relation Clientèle de CIC Ouest. Un des salariés a fait valoir ses droits à la retraite, et restera donc CIC Ouest jusqu’alors, le responsable de la structure pourrait être affecté à l’acquéreur, et 2 dossiers sont en cours d’étude avec la DRH. CMNE ne fait pas partie de CMAF, mais des rapprochements existent,  l’outil informatique par exemple, et une réflexion semble en cours sur cette Fédération de CM Nord-Europe.



Bilan RH 2020 : la baisse de l’effectif se poursuit !

L’effectif de CIC Ouest était de 2371 salariés à fin décembre 2020, dont 2273 en CDI, soit une baisse de 3,1%. Le gros de la baisse est à trouver dans les CDD, la crise COVID-19 ayant incité à une utilisation moindre.

Nous avons donc connu 233 départs sur 2020, pour 309 arrivées.

Sur les entrées 145 sont des entrées en CDI, les autres l’ont été en CDD.

Du côté des sorties, 221 ont concerné des salariés en CDI. 81 salariés ont fait valoir leurs droits à la retraite, et pour une partie d’entre eux, ils n’ont pas eu l’occasion de fêter ce changement de vie avec leurs collègues.

On notera 52 démissions et 15 ruptures conventionnelles sur l’année 2020, 10 essais non concluants et 22 licenciements ! A noter qu’une trentaine de salariés a pu bénéficier de la mobilité Groupe, voire d’une mobilité proche du Groupe CMAF (CMO, CMABN par ex.).

Sur le mois de décembre 33 postes sont restés vacants, à découvert, ou à pourvoir. Parmi ceux-ci, 16 postes de CAPROS ! Nul doute que l’équipe du Relai PRO va avoir fort à faire sur ces portefeuilles pour accompagner les agences.

Un petit peu de tout…

  • L’outil UPFIL, qui permet aux salariés d’enregistrer les conversations clients, dans le cadre de MIF2, évolue avec l’ajout de  la possibilité d’enregistrer un RDV vidéo. A noter que cela ne peut pas se faire sur un téléphone portable, et pour mémoire un client peut demander communication de ces enregistrements (CNIL).
  • Correspondants Retraites : Mme GUITTOT est une des personnes les plus identifiées du service RH, pour être la correspondante Retraite à CIC Ouest. Elle fait valoir ses propres droits. A l’avenir vous pourrez consulter en premier lieu vos RRH de proximité qui sont vos interlocuteurs en la matière. Cependant Mme GUITTOT est remplacée par une GRH en appui des premiers cités, il s’agit de Mme Marie-Hélène HOREAU.