CIC Ouest : CSE de Février 2021

04/03/2021


Temps de travail

Pose des congés

Un message du 26 janvier dernier semble avoir été mal compris par certains, qui en ont conclu que la pose de congé hors périodes de vacances scolaires était impossible. Mme AROUN a confirmé que ce n’est pas le sens du message et rappelé des bases. La pose des congés doit être réalisée de manière régulière. Sur les périodes de vacances scolaires on doit prioriser les congés mais c’est la planification qui est importante afin de réaliser un planning permettant le maintien d’une activité efficace.

L’intelligence managériale doit permettre d’organiser les agences en conséquence. Planning à confirmer avant fin mars. A  noter les dates de fermetures collectives pour 2021 : 

  • 14 mai et  12 novembre pour les salariés travaillant sur le scénario lundi/vendredi
  • 2 janvier, 7 et 14 aout pour les autres.

Droit à la déconnexion

Sujet qui nous tient à cœur, l’exercice du droit à la déconnexion qui, dans certains cas, se retrouve face à un « devoir moral » de se connecter soirs, week-ends et en vacances.

Il n’y aura aucun reproche à faire à un salarié qui ne s’est pas connecté en dehors des heures, sauf cas très particuliers liés à des situations exceptionnelles.

Ces directives sont rappelées régulièrement aux managers, afin qu’il n’y ait pas de travail en dehors des heures, y compris pendant les arrêts maladie.



Commercial

Temps Forts

Mr LE ROY, Directeur du Marché Grand Public a répondu sur  ce point. Ce temps fort n’est pas demandé par CIC Ouest, mais par le Groupe.

Il a précisé que seules 12% des sollicitations de DCOM ne se traduisent pas en acte commercial et concernant la pression commerciale, il estime que c’est induit dans notre métier.

Il a aussi indiqué que « la pression commerciale ne se traduit pas par une meilleure productivité à CIC Ouest ». Dont acte, nous ne cessons de le dire depuis des années, à quand une méthode plus productive et responsable ?

Facturation des services

Concernant la facturation annoncée par la BNP des conseils clients, Mme HABY a répondu que notre métier d’intermédiation ne permettra pas de pérenniser notre réseau de proximité.

Pour autant, cette décision est une opportunité pour le CIC, en affichant le choix de ne pas faire payer nos clients « Exigence », positionne un traitement équitable de nos clients. La BNP fait le choix de hiérarchiser ses clients par ce choix de faire payer le conseil.

Charge à nous de faire savoir que nous traitons chaque client de la même manière. Cela doit nous être bénéfique sur ce plan.

Elle a aussi précisé que la récente médiatisation négative liée à une émission de TV Cash Investigation s’attaquant aux Banques, n’a pas généré d’incivilités. La crise sanitaire a permis un retour positif de l’image du banquier, par le soutien affiché à l’économie ou aux clients fragiles par  exemple.

Téléphonie

Interrogée sur le basculement vers l’offre Bouygues, Mireille HABY a indiqué que les offres avec Bouygues seraient identiques voire meilleures que celles déjà en portefeuille.

Les objectifs de téléphonie 2020 n’ont pas été atteint, et elle demande à ce que la mobilisation des équipes se fasse sur le sujet pour permettre de faire monter le prix de vente d’EIT vers Bouygues mais aussi fidéliser les clients que nous avons.

Les référents téléphonie seront les pivots de cette opération, et devront être formés et informés sur le sujet.

Elle a aussi appuyé sur le fait que la cession d’EIT ne signifiait en rien la fin de la téléphonie, cette activité va perdurer d’une manière différente dans notre offre.



Financier

Risques

Le coût du risque reste encore à un niveau très bas, représentant 0,01% des encours. Cependant il faut rester prudent, les Contentieux baissent en raison des aides spécifiques, PGE notamment, mais finiront par arriver malheureusement. Les secteurs du CHR (Café Hôtel Restaurant), l’Aéronautique et la Distribution Automobile sont ainsi très surveillés.

PGE

Nous avons débloqué 10794 PGE en phase 1 pour 2,145 milliards €. 

  • 2M€ ont été remboursé
  • 58,4% des PGE sont sans rééchelonnement
  • 21,9% en cours de simulations
  • 18,6% sont en VAS/VRC/VAT

Le stock d’avril est très regardé car représente 50% du stock. Prévision pour fin avril sur les 967M€ de PGE concernés :

  • 31,3% sont sans rééchelonnements,
  • 29% en simulation OUV,
  • 40% des dossiers déjà rééchelonnés.

Pour accompagner la démarche, les procédures aident à se poser les bonnes questions, et valider au plus proche des équipes. La note PIXIS « Anticipons les Risques » s’articule sur 3 socles :

  1. Se Former
  2. Détecter, Mener l'entretien client & décider
  3. Piloter & suivre

 



Formation et Risques Psycho-Sociaux

FO a interrogé la DRH sur l’anticipation des formations, avant prise de poste comme évoqué lors du rapport sur les RPS réalisé par De Facto il y a plusieurs années.

Mme AROUN a rappelé des chiffres, ainsi le nombre de parcours qui représente 5 à 6 parcours par an pour les CCP, 2 pour CAPRO, 2 pour CP et 2 pour CAE.

Fin 2019 deux tests étaient en cours pour anticiper certains mouvements. Avant le passage sur un métier (PRO par ex.) le DA de départ va acculturer le salarié qui va commencer à montrer des problématiques métiers. Concernant l’Ecole des Directeurs, la formation ne démarre que s’il y a parité.

FO souhaite que, à l’instar de ce qui se fait dans le monde Crédit Mutuel, les commerciaux soient formés avant prise de postes pour éviter des échecs. 

Nous continuerons à aborder ce sujet primordial afin de mettre les salariés dans les meilleures dispositions face aux clients.

Rappelons que la formation est la contrepartie nécessaire à la réussite. Si l’on sait que l’effort de formation est très bon à CIC Ouest, il est parfois trop tardif.

Formation

En 2020, 65% des formations se sont déroulées à distance contre 26% en 2019. En moyenne 5,3 jours par salariés ont été réalisés, soit 12690 jours. Le cout de la formation baisse largement en raison de la baisse des frais induits.

La version 2021 de DCI/DDA est en ligne, les dates butoirs sont prévues pour le 30 octobre, avec 20% en e-learning, 20% ateliers agence et 60% classes en réseau. Un créneau d’une demi-heure à  une heure est conseillé pour réaliser la formation.  

CIC Accueil : la formation des conseillers en ligne se fait par le biais de la formation socle. Ils disposent en plus du module sur les incivilités en raison de la volumétrie de celles-ci. Le socle de base va de 6 à 8 mois, avec bilan du socle pour validation.  Concernant ceux qui sont déjà en poste, à la demande du manager ils vont pouvoir renforcer certains acquis. Les Centres d’Appels sont en train de se mettre aux normes au Niveau du Groupe.



Commission Aide au Logement

Vous pouvez solliciter Action Logement, organisme qui a fusionné tous les organismes 1% qui existaient avant 2017.

Ils peuvent aider les salariés sur des demandes de type :

  • Location en accompagnant la recherche d’un logement (Plateforme AL’In), prêt du dépôt de garantie ou caution (garantie VISALE)
  • Acquisition d’un logement, avec une solution courtage et un Prêt Accession à la Propriété (40k€ sur 25 ans à 0,5%)
  • Réaliser des travaux : travaux énergétiques, adaptation du logement au vieillissement, divers travaux classiques
  • Réaliser une mobilité avec une subvention de 1000€, et les aides Mobili-Jeune et Mobili-Pass
  • Surmonter des difficultés comme un hébergement d’urgence, des prêts d’allégements de charges, etc.

Vos demandes sont à réaliser sur le  site www.actionlogement.fr