Point sur la situation sanitaire

Depuis 2 semaines on constate un plateau ascendant des contaminations, et Mme AROUN a indiqué qu’un rappel par mail a été réalisé. Celui-ci rappelle la nécessité du télétravail et de la discipline à maintenir en matière de distanciation sociale. Ainsi les réunions, repas en commun sont à proscrire. Une note du Groupe a ainsi confirmé la nécessité de réaliser aussi les CSE en visio-conférence, ce qui ne rend pas l’exercice aisé.

Pour autant la situation sanitaire reste un souci, et des départements jusqu’alors peu touchés le sont désormais plus (Bretagne par ex.).

Concernant les salariés placés en télétravail, ils n’ont pas à déclarer à leur assurance qu’ils sont en télétravail tant que celui-ci est subi en raison de la crise sanitaire. La déclaration sera nécessaire au moment où le télétravail choisi sera en place.

53% de CIC Ouest est présent sur site dont :

• 56% des salariés Réseau
• 40% des centres d'appels
• 41% des fonctions supports

Concernant le port des masques FFP2, il est très difficile à porter, Mme AROUN fait appel au bon sens des salariés pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions, et des pauses peuvent s’organiser pour permettre aux salariés de reprendre un peu « d’air ».

Concernant la vaccination, le secret médical fait que l’Entreprise ne peut avoir connaissance des salariés qui seraient prioritaires. Certaines médecines du travail peuvent solliciter des salariés, dans ce cas le temps nécessaire à la vaccination est pris sur le temps de travail. Ce ne sera pas le cas si la vaccination est réalisée par le médecin de famille ou le pharmacien.

Pour information, une agence située dans la Nièvre, se retrouve en zone de confinement plus stricte. Cela ne change rien à son fonctionnement qui reste identique à ce qu’il est aujourd’hui. De même la modification des horaires du couvre-feu passant de 18 à 19h ne change pas les horaires actuels d’ouverture de nos agences.

Concernant les chiffres, pour 2021, 45 salariés ont été testés positifs, pour 59 cas contacts.

N’oubliez de consulter régulièrement la note PIXIS

Commercial et Financier

L’outil Solution Logement devrait être prochainement déployé pour accompagner notre méthodologie commerciale à destination de nos clients.

Cette interface multicanal sera accessible par nos applicatifs de Banque à distance et devraient aussi être référencés sur Internet. Il  permettrait à nos clients de faire des simulations sur ce qu’ils peuvent réaliser pour accéder à la propriété.

Après la phase de test, la généralisation de l’outil au Groupe est prévue pour mai ou juin prochain.

L’opportunité remontera ensuite au chargé de clientèle pour affiner le projet et les propositions commerciales qui pourraient en découler, y compris via AFEDIM. Ce n’est pas un outil de souscription. L’objectif logique reste cependant d’augmenter nos ventes.

Concernant les conditions de taux, Mr LE ROY a indiqué qu’il avait conscience que nos taux étaient décalés par rapport à d’autres réseaux, et que le Groupe CM Alliance Fédérale a choisi de faire une conquête maîtrisée. Il a aussi précisé que les managers de proximité disposait des délégations nécessaires pour les dossiers.

Il a aussi rappelé l’existence des prêts « coups de pouces » et des enveloppes spécifiques sur le marché Pro.

Le Responsable du Marché Grand Public estime, au sujet de la conquête, qu’il vaut mieux densifier les portefeuilles pour produire et faire de la recommandation, et que l’efficacité des portefeuilles est liée à leur poids. Cela parait antinomique avec le poids que représentait les agences du Plan de Développement il y a encore peu. Interrogé sur la pression commerciale ressentie par les équipes, Mr LE ROY a indiqué qu’un effort considérable de formation était réalisé et que la nécessité de CIC Ouest est bien de pérenniser son fonds de commerce.

Selon  lui, nous devons orienter les méthodes davantage vers les moyens que le volume, mais gare à ce que les outils de contrôles des moyens n’instaurent les mêmes travers.

La prise  de RDV prospects par CIC Accueil a également été abordé.  LE ROY a précisé que la procédure actuelle, en partie liée à l’aspect sanitaire, oblige le service a positionner majoritairement des RDV en vidéo. Il indique que la mission de CIC Accueil sur ce plan est de préparer au mieux les RDV en amont, avec un TIE rempli du maximum d’informations, des motivations clients, etc.

Concernant le marché Agri, l’organisation modifiée l’an passé, n’est pas encore complétement en place. Les binômes ont été nommés, des postes créés. Cepenadnt il un ou deux postes à pourvoir, et une modification qui pourrait être présentée à la Direction Générale prochainement.

Evolutions Réseaux

Fermeture du point de vente de Gourin

FO a voté contre la fermeture du point de vente de Gourin. Nous avons estimé que la suppression d’un poste sur le groupe d’agence constitué (Châteaulin Carhaix) ne permettra pas de maintenir le niveau de présence dynamique sur cette ville. De même, la population en moyenne plus âgée, aura plus de difficultés à travailler avec les seuls outils de Banque à Distance et risque donc de nous quitter.

Lamballe Baie de St Brieuc

La fermeture du point de vente de Ploufragan entraine une modification dans le groupe d’agences de St-Brieuc. Le point de vente de Lamballe est détaché pour être regroupé avec Plérin.

Si la logique géographique est réelle, CIC Ouest profite de ce changement pour supprimer un poste supplémentaire, alors que les attentes commerciales sur ce secteur sont fortes.

Nous avons une nouvelle fois voté contre ce projet.

Mamers

Devant les contraintes techniques de mises aux normes ADAP et de changement d’un automate, le projet est de réaliser une « mise en commun de moyens » avec le CM Centre à Mamers. En effet, nous n’aurons plus d’automates et nos clients seront invités à faire leurs opérations au CM de Mamers et nous participerons à hauteur de 0,20 ETP à la gestion de l’automate.

Pour FO, il ne s’agit pas d’une vraie mise en commun de moyens mais d’une sous-traitance de nos services auprès du CM Centre. La réorientation physique de nos clients vers une autre banque, même issue du groupe CM, va à terme mettre en péril le fonds de commerce du CIC. 

Si le Groupe peut y trouver son compte, CIC Ouest sera le sacrifié du projet. Avis défavorable à nouveau.

Cognac -Jarnac

Quatrième et dernier projet pour lequel un avis était sollicité, celui de la suppression de la caisse manuelle de Jarnac. Là encore, nos clients devront aller ailleurs pour réaliser leurs opérations de caisse. Nous sommes encore sur une zone plutôt rurale, et nous estimons que l’appropriation des outils numériques n’est pas aussi forte dans ces zones que dans les zones urbaines.

De même, un poste est supprimé sur ce projet, soulignant la volonté de ne pas investir dans l’humain ou dans des équipements sur ce point de vente. FO a rappelé des exemples récents où cette organisation a abouti ensuite à la fermeture du point de vente, comme Bonneval et Aubigny-sur-Nère par exemple.

Ces modifications sont généralement bien « gérées » au niveau de l’humain, et la Direction Générale a pris l’habitude de présenter ces dossiers en indiquant qu’il n’y a pas de licenciement. Pour autant, quand on supprime un poste de CC, de DAA, ou autre, c’est autant d’opportunité de rebond en moins  pour un autre salarié. Moralement les effets de ces changements peuvent être dévastateurs puisque modifier une organisation est perçu comme l’échec de l’organisation en place, et par extension des gens qui composent l’organisation.

Marché Entreprise

La montée en puissance du Service de Relation Clientèle suit son cours. Il y a forcément de la tension, la gestion phase 2 des PGE rajoutant à la difficulté.

Il reste des choses à caler, et la montée en puissance des juniors se poursuit. De même certaines pratiques nécessitent une homogénéisation sur tout  CIC Ouest.

Une personne supplémentaire devrait arriver pour gérer un chantier POUV2 avec une mission sur 2 années. L’objectif est d’accompagner la montée en compétence du réseau sur la gestion des pouvoirs et des délégations, tant sur le marché Entreprise que le marché Professionnel. A noter que c’est un chantier groupe.

REVREM 2020

Le budget 2020 était fixé à 1,5% de la masse salariale de CIC Ouest, soit autour de 1,5M€.

625 salariés ont bénéficié d’une revalorisation :

• 810 k€ pour mobilité géographique et/ou fonctionnelle

• 750 k€ de revalorisations « au mérite »

• 8k€ pour les retours de maternité

• Le reste a été utilisé  pour gérer les solutions exceptionnelles

Sur 2021, 384 demandes ont été réalisées par les managers, 71 ont fait l’objet d’un refus, et 25 dossiers sont remontés différements (par nos soins par exemple).

Au 31 décembre 2020, 264 salariés sont identifés comme n’ayant pas été augmentés depuis au moins 5 ans

Budget consommé en revalorisation pour 2020 : 1,650 millions d'euros