Centre de Relations Clients
Pour mémoire, le CRC de CIC Ouest a été transféré à la CFCM début avril 2025, les autres ont suivi, avec pour objectifs un Taux de Qualité (% de réponse clients) de 85%, et concernant les moyens nécessaires, un effectif de 1050 salariés.
Les promesses n’engageant que ceux qui y croient, Laurent METRAL a précisé aux DSG, en mars, qu’à date 70% des appels étaient servis…mais que le groupe ne recrutera pas pour porter l’effectif du CRC à 1050.
Le recrutement étant difficile, ils verront bout par bout ce qu’il est possible de faire…en attendant c’est le client qui a du mal à avoir son conseiller, rappelons qu’à 70% de taux de qualité, cela signifie que nous raccrochons au nez de nos clients dans 3 cas sur 10 !
Et pendant ce temps-là, ce sont les salariés du réseau qui « encaissent » la pression issue de la dégradation de la qualité des services proposés et les remontrances clients.
Crise pétrolière
Interrogé sur une éventuelle assistance face aux augmentations des coûts des carburants, Laurent METRAL a renvoyé les organisations syndicales à la non signature de l'accord de mobilité.
Notons que cet accord prévoyait une augmentation des remboursements, tout en laissant aux entreprises le choix de déterminer quelles offres d'emploi seraient éligibles, contrairement à aujourd'hui où toutes les offres le sont potentiellement. Cela pourrait entraîner une application très variée de l'accord de mobilité, déjà mal respecté, notamment sur la Grande Mobilité et sur l'obligation, non respectée, pour les entreprises de « mettre en place un dispositif adapté » en cas de réorganisation.
Ainsi, FO rappelle que lors de chaque projet de fermeture, les salariés affectés par la fermeture de leur agence ou service ne doivent pas voir leur pouvoir d'achat diminuer, ce à quoi l'entreprise ne répond que par une mobilité restreinte si le salarié est éligible.
Face à l'absence de sincérité et d'équité de cet accord, ainsi qu'à la nécessité d'avoir des garde-fous pour les projets de restructuration à venir, que cet accord ne garantit pas, FO n'est pas signataire.
Enfin, FO a demandé une journée de télétravail supplémentaire pour réduire les déplacements, à quoi Laurent METRAL a répondu qu'il ne bougerait pas sur ce sujet, sauf si le prix du baril de pétrole venait à exploser. Reste à définir ce que signifie l'explosion du prix du pétrole.
La dotation de chevaux non fiscaux devrait arriver pour les « je dis conquête » de septembre !
N’hésitez pas à nous remonter ce que cette hausse du pétrole vous coute mensuellement !
Les articles sur les CSE de février et mars, et les projets de modifications du maillage de CIC Ouest sont à consulter en cliquant sur chacun d'entre eux.
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