Le Comité Social & Economique de CIC Ouest était réuni le 24 octobre 2025 au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, assistée de Mme GOURA, Responsable du Pôle Ressources et Mme LOUVIGNY, Directrice du Marché GP, accompagnées par M MARCELIN pour la partie Risques.

22 étaient présents à cette réunion de CSE, avec pour FO, Mme BOURGEAIS ainsi que MM. BOUILLAUD et FERRE.  

Le procés verbal de la session de septembre est en bas de cet article.

Les membres FO du CSE ont lu la déclaration suivante en début de séance

Nous sommes inquiets

Nous sommes inquiets du nombre d’arrêts de travail

Nous sommes inquiets du nombre de postes vacants

Nous sommes inquiets de certaines remontées de collègues du réseau

Nous sommes inquiets de dysfonctionnements entrainant de l’épuisement dans certaines agences

Nous sommes inquiets de ce mal être ambiant qui n’est pas toujours entendu

Nous sommes inquiets de la souffrance de certaines équipes

Nous sommes inquiets du nombre de collègues qui cherchent à quitter l’entreprise

Nous sommes cependant rassurés car l’esprit d’équipe demeure et ensemble nous sommes plus forts 

​On ne peut pas changer le vent, mais vous pouvez ajuster les voiles.

Structures & évolutions de l'entreprise

Maillage

Un projet concernant le maillage tourangeau avait été reporté en début d’année, suite aux idées portées par les élus, dont les élus FO. Il a été présenté en séance et sera soumis aux votes des élus en novembre. L’agence aura un format collaboratif et permettra de regrouper une équipe aujourd’hui présente sur deux points de vente. La suite le mois prochain !

Accueil

L’accueil et les difficultés qui découlent de sa mise en œuvre en période de tension organisationnelle se sont une nouvelle fois invitées lors de ce CSE.

Pour autant, Mme GOURA a indiqué qu’elle n’a pas ou plus de remontées sur ce sujet lors des REM DA.

Entre accueil organisé le matin ou non, agences avec ou sans flux, accès aux coffres, il est fait appel à cette fameuse intelligence situationnelle et/ou managériale…autrement dit au bon sens.

Conseiller Génération @venir

23 CG@ (Conseiller Génération Avenir) sont en places, 4 postes sont validés en arbitrage d’autres postes de conseillers ou de chargés de clientèle. Il ont à gérer un référentiel d’au moins 500 clients entre 18 et 28 ans. La cible serait d’aller jusqu’à 50 CG@ à fin 2026, et Mme HABY « espère que l’on reparlera de ces postes sur 2026 » !

L’animation est confiée à la filière Particulier, un poste a été créé au Siège en 2025 sur ce thème, et par les Animateurs Commerciaux Particuliers.

Objectifs Commerciaux

Il n’y aura pas de réfaction d’objectifs pour ceux gèrent un automate, ou qui sont très impactés par l’accueil partagé. Là encore l’intelligence situationnelle et managériale est mise en avant.

Nous reviendrons sur ce sujet, au prochain CSE, au regard d’une réponse différente donnée lors du CSE de juin dernier.

Service Client GP

L’activité 2025 du service représentait (liste non exhaustive) :

• 6202 VAT (2754 IDCE, 2494 IDCHA/IDCC, 954 Eco PTZ);
• 36000 déblocages;
• 180000 APU;
• 22370 SAI;
• 598 main levées;
• 1275 opérations sur les syndics de copropriétés ;

Des formations sur les garanties devraient être mises en œuvre prochainement et sur le 1^er semestre 2026, ainsi que des immersions sur le marché Pro.

Concernant l’activité Agri du SCGP, il a bien été dit qu’il n’y aurait pas de postes supplémentaires et que le principe du « débordement » serait utilisé. Des profils de membre du SCGP pourraient être mis à contribution sur la partie Agri en cas de « coup de chaud ». A noter aussi que l’expertise du SCE sera mise à contribution pour le traitement de garanties spécifiques (projets de méthanisation ou de photovoltaïque par ex.).

Résultats Financiers

Grace à votre travail les résultats financiers à fin septembre sont bien orientés (Cf. tableau ci-contre). Nous aurions aimé plus de reconnaissance sur ce sujet dans la communication aux salariés.

Le cout du risque reste très significatif, mais est dans le budget 2025.

Quelques inquiétudes sont présentes sur ce sujet, et un travail pédagogique va devoir être réalisé pour mieux sensibiliser à l’analyse des risques.

Frais bancaires des salariés 

Jusqu’à présent, 88% des salariés qui n’ont pas souscrit de package sur leurs comptes bancaires CIC Ouest disposent d’une exonération des frais de tenue de compte.

L’Urssaf est en ce moment dans nos murs, et rappellent que la règle est une exonération maximum de 30%.

A ce titre, toutes les personnes concernées se verront facturées ces frais à partir de 2026.

Des précisions viendront par un mail de la DRH sur ce sujet.

Reconnaissance

Interrogée par FO, concernant les salariés qui ont eu à gérer un ou plusieurs portefeuilles en plus du leur, sur la reconnaissance qu’il sera fait de ces surcharges de travail, Mme GOURA a indiqué que c’était aux managers de proposer soit pour une revalorisation, soit pour prime, les salariés concernés. Le schéma classique passe donc par REVREM et le DA.

Pour FO cette reconnaissance devrait se faire en dehors de la campagne REVREM.

Les informations RH du 3^ème trimestre  !

L’effectif CIC Ouest

Inscrits affectés, tous contrats (CDI, CDD, alternants).  A noter le départ de CIC Accueil en avril, qui compte dans ces chiffres.

L’absentéisme

Les postes vacants et à pourvoir

Les départs en congé de fin de carrière du 3^ème trimestre :

• Pascal POUPELIN : DRCC
• Thierry FOUILLEUL : DA Vitré
• Martine GARAUD : Eure & Loire Entreprises
• Joël SAUVAGET : BP Orléans
• Didier BOURGOT : DSG Cfdt
• Jean-Marie REAU : Service Client Entreprise
• Marie-Christine BOISSY : Châteauroux
• Patrick DOMAIN : Lamballe

Bon vent à eux pour la suite et merci pour l’engagement au sein de CIC Ouest !

Prochains CSE les 28 novembre et 19 décembre 2025.

La Commission économique et financière se réunira le 26 novembre prochain, et la CSSCT le 3 décembre 2025.

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