Comité Social et Economique des 24 et 30 janvier 2025

Le Comité Social & Economique de CIC Ouest était réuni le 24 janvier 2025 au Siège de CIC Ouest à Nantes.

La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, assistée de Mme GOURA, Responsable du Pôle Ressources et Mme LOUVIGNY, Directrice du Marché GP, accompagnées par M CANO pour la partie financière.

Une deuxième séance, groupée avec les autres CSE des entités concernées par le transfert des activités de CIC Accueil, a eu lieu le 30 janvier suivant.

20 élus étaient présents à cette réunion de CSE, avec pour FO, Mmes CHEVREUL et BOURGEAIS ainsi que M. BOUILLAUD, remplacé par M. FERRE le 30 janvier.

En bas de cette publication, le procès-verbal du CSE de décembre dernier.

Structures et évolutions

Marché GP

21 dossiers ont été mis entre les mains des élus pour mettre le maillage en ligne avec le Plan Stratégique 2024-2027.

Sont concernés plus de 300 salariés, 55 points de vente, avec au final 9 salariés en moins, 8 fermetures sèches de suite, et la disparition de 10 points de vente au total, une fois tous les éléments en place.

Nous laissons les RH prendre contact avec les équipes, que nous contactons en parallèle, et communiquerons sur février et mars sur les agences impactées.

La méthode demeure identique et n’a pas évolué, on positionne les portefeuilles au maximum des référentiels, officiellement pour vous permettre de mieux produire, cela détermine un effectif cible et donc le maintien en bureau d’un point de vente, son rattachement à une autre agence, ou la fermeture du point de vente.

Les 6 premières consultations se feront mi-février.

Nous serons encore loin de la démarche affichée de qualité de vie au travail.

Marché Entreprise

Nous devions être consultés sur février sur une information mise à disposition quelques jours avant le CSE.

FO a refusé de travailler dans l’urgence et négocié un délai d’un mois pour nous permettre d’aller au-devant des salariés.

Là encore, 16 ETP annoncés « en trop » !

Toute l'équipe FO a commencé son travail de compréhension du dossier, et toutes les personnes impactées directement seront contactées ou rencontrées.

Morceau choisi du débat :

M. BOUILLAUD (FO)
Comment comptez-vous intensifier la prospection sur le marché/Entreprises alors que vous prévoyez de supprimer plus de 7 % de la force de vente ? 

Mme HABY
Le problème est similaire à celui du Grand public : trop de portefeuilles sur le marché Entreprise ne sont pas au référentiel. Un portefeuille au référentiel permet plus d'activité et une meilleure satisfaction client. Il faut donc remettre la prospection au cœur de ce marché.

CIC Accueil

Les Délégués Syndicaux Groupe avaient, à la demande des délégués de proximité, demandé une expertise sur le projet de transfert des centres d’appel, CIC Accueil en ce qui nous conseille, vers la Caisse Fédérale de CM. Cette expertise, très qualitative, a souligné la vacuité du dossier fourni, qui laisse plus de questions que de réponses. Ci-dessous l’avis lu en séance de CSE extraordinaire.

L’objectif de départ, à savoir l’harmonisation et la valorisation de l’activité des Centres de Relation Clientèle, nous semble nécessaire.

Pour autant, les réponses apportées par le Groupe, en séance le 28 janvier dernier, lors de la restitution à l’ensemble des CSE concernés par ce projet, ne répondent aucunement aux questionnements que nous avions, ni aux problématiques auxquelles les équipes des différents CRC vont faire face et s’interrogent.

Nous attendions des éclaircissements sur 4 axes :

• Activité et conditions de travail (mission retenue, quel plateau étalon par ex.) ;
• Nouvelle organisation ;
• Politique sociale et RH (méthode de transfert, quid d’une inaptitude au projet, nouveau CSE, etc.)
• Volet économique ;

Sans acréantement sur ces différents points, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questionnements et inquiétudes légitimes des salariés.

Il a, à plusieurs reprises, était fait référence à l’accord de méthode signé au Groupe. Nous demandons le renvoi de la négociation de ce dossier au groupe afin de verrouiller dans les meilleures conditions pour tous, les points suivants :

• Des conditions de transfert équitables, incluant la possibilité d’un droit au retour pour les salariés concernés ;
• Des solutions de départ dignes pour ceux qui ne souhaiteraient pas poursuivre dans le cadre du transfert (et pour lesquels les réseaux ne seront pas en mesure de les accueillir faute de point de vente suffisants) ;
• Des mises à disposition pour les salariés porteurs de mandats ;
• Une uniformisation des rémunérations, via des primes ou un passage au niveau supérieur pour les salariés acceptant le transfert
• Une uniformisation des conditions de travail à distance à 2 jours comme les autres salariés de la CF de CM
• La reprise et l’adaptation des conditions de travail spécifiques pour tous les salariés concernés, en tenant compte des aménagements nécessaires (handicap, proches aidants, etc.)
• Une directive claire sur les attentes envers les salariés transférés (indicateurs, objectifs, etc.)
• Un engagement de l’entreprise à anticiper et traiter les risques psychosociaux liés à ces métiers, via des plans de prévention concrets
• Et enfin, une évaluation des impacts environnementaux des transferts, notamment pour les salariés actuellement en agence qui pourraient être contraints à augmenter voire doubler leurs trajets quotidiens.

En conclusion, l’opacité de ce dossier nous oblige à voter contre.            

(image tirée de Tintin et le Lotus Bleu - Hergé) 

Politique Financière

Résultats prévisionnels et budget 2025

Ci-dessous le résultat prévisionnel de CIC Ouest qui devrait être arrêté par le Conseil d’Administration en février.

De tout, un p’tit peu !

• 824811 ! C’est le nombre de clients en stock, l’objectif est d’aller à 900000 !
• RDV surprise du matin 8h30 ! Nous avions remonté la nécessité de bloquer ces plages pour permettre la préparation des dossiers, PCE. La Direction Générale a indiqué qu’il ne sera fait aucune modification, c’est au conseiller de s’adapter…

Ressources Humaines

Quelques chiffres

• 2264 salariés à fin décembre : 55 salariés inscrits en moins sur l’année 2024, soit 2,4% de baisse !
• 123, comme le nombre de salariés en CDD, soit 5,4% de l’effectif ;
• 8,7% comme le Turn Over des salariés après 4 ans ;
• 3677k€ comme le montant versé par l’entreprise dans le cadre du Forfait Mobilité Douce ;
• 603 comme le nombre de salariés qui ont bénéficié du dispositif ;
• 836, comme le nombre de recrutements validés par La Plateforme de recrutement Groupe ;
• 25 jours comme le délai moyen pour valider un recrutement, grâce à un meilleur ciblage au préalable ;
• Absentéisme 4,05% de l’effectif ;
• 79 postes sont à pourvoir, dont 34 sont vacants (15 depuis plus d’un mois) ;

• L’Effectif en détail

  A fin décembre 2024 : 2264 (+5 sur le mois et -55 sur l’année) :

• 96 apprentis,
• 28 CDD dont 18 sur des métiers de Conseillers d’accueil.
• 11 missions intérimaires sur le mois

• Par secteurs, le nombre de salariés et les variations depuis le 1^er janvier 2024:

• Haute Bretagne 171 (-14)
• Loire Atlantique 337 (-28)
• Maine Anjou 199 (-4)
• Ouest Bretagne 210 (+2)
• Sèvres Océan 405 (-18)
• Sologne Beauce Orléanais 198 (-5)
• Marché Entreprises 292 (-3)
• GME 35 (-6)
• Engagements 39 (+2)
• Banque Privée 80 (+1)
• CIC Accueil Tours et Nantes 63 (+2)

•  

  Les départs du mois 

  10 salariés sont passés en congés de fin de carrière sur le mois de décembre. Bon vent à eux !

• Isabelle LE PAVEC
• Marie Françoise LEBRETON
• Christine SAUTEREAU
• Dominique PEIGNET
• Hervé GAILLOT
• Stéphane MARET
• Yveline DEBRAY
• Christine MAUREILLE
• Thierry DROUET
• Marie SOLNON

Prochains CSE le 14 février 2025.

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