Le Comité Social & Economique s’est réuni le 12 janvier 2024 au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, assistée de Mme GOURA, Responsable du Pôle Ressources, Mme LOUVIGNY Directrice du Marché Grand Public.

20 élus sur 22 étaient présents à cette réunion de CSE, avec pour FO, Mmes CHEVREUL et BOURGEAIS et M. BOUILLAUD.

En bas de cette publication, le procès-verbal du CSE des séances de novembre, suite à leurs approbations.

Structure & Evolutions de l’Entreprise

Services Clients Grand Public

Les secteurs Atlantique-Anjou, Centre-Aquitaine et Haute Bretagne ont déjà démarré, et les derniers membres de ces équipes sont arrivés dernière quinzaine de janvier.

Pour les autres secteurs, les REG sont connus, et les équipes sont en train d’être finalisées pour un démarrage au pire début avril.

Politique Commerciale

Résultats Commerciaux 2023

Mme LOUVIGNY a rappelé qu’il nous manque 10.000 clients tous marchés confondus, nous terminons à 80% sur le Pro et 70% sur le Part.

Nous réalisons une très bonne année sur la partie épargne, notamment avec la Gestion Conseillée et la GSM, et notre stock progresse de 10% sur l’Epargne Salariale, témoignant d’un savoir-faire.

Globalement le reste de la production est bien orientée mais la ligne assurance a souffert, notamment sur les particuliers, où nous faisons des devis, mais ne parvenons pas à concrétiser. Mme LOUVIGNY a précisé que l’arrivée des animateurs doit nous permettre de mieux réaliser ce point important de notre production.

Pour le marché Entreprise, nous avons connu un bon niveau de développement (619 nouveaux clients dont 530 pour le réseau PME). Nos points forts sur 2023 :

• Conquête
• Accompagnement croissance (Invest, flux débiteurs, etc.)
• Métiers d’expertises (Financements spécialisés, EPSA, Assurance Flotte auto)

Nos points faibles 2023 sur le marché Entreprise :

• Amplifier les RDV prospections
• Accentuer l’accompagnement dans la démarche ESG
• Poursuivre sur l’assurance flotte, l’assurance collective, l’assurance emprunteur et l’affacturage

Sur la Banque Privée, la Relation globale (conquête, New Cash, CAT, produits structurés) a été un point fort sur 2023. En revanche la rémunération de l’épargne bancaire via CM Gestion a entrainé des retraits.

Marché Agri

Mme LOUVIGNY a indiqué qu’il n’était pas prévu de regrouper les CA Agris dans des centres d’affaires dédiés. L’année 2023 a été plutôt bonne, en matière de production, sur un marché à fort potentiel.

Interrogée sur les projets, Mme HABY a précisé que nous avions en interne les compétences pour ces dossiers techniques qui sont générateurs de commissions.

En réponse à notre question sur un fléchage éventuel de ces projets via le dividende sociétale, Mme HABY a indiqué que ce sont plutôt les projets d’installations qui sont priorisés par ce biais. Elle a en outre indiqué sa volonté d’apporter nos compétences techniques aux Fédérations de CM (CMC et CM LACO) dans le cadre de ce type de financement, comme c’est déjà le cas sur les financements structurés Entreprise.

Mmes HABY et LOUVIGNY ont précisé que dans l’immédiat, ce sont les grosses structures que nous devons cibler, nous n’aurons pas autant de CA Agris que les fédérations de CM sur notre territoire.

Concernant les critères ESG des clients Agris, ces informations à remonter via DOCOPM seront importantes pour le Groupe pour analyser notre clientèle et mieux l’accompagner vers les changements à venir.

Marché Patrimonial

20 postes de CP ont été créés en 18 mois à CIC Ouest.

C’est la synergie qui doit permettre de réaliser nos chiffres dans l’année, c’est donc l’animation sur ce point qui sera suivie sur l’année.

Un séminaire avec les animateurs a été réalisé cette semaine, et les CEP se sont vus présenter la mission, la posture, afin qu’ils restent des experts en appui des conseillers.

Les élus ont cependant remonté le sentiment d’isolement que certains CP nous remontent, avec une animation plus focalisée sur le Pro et le Particulier que sur le Patrimonial.

Feuilles de route

Lise LOUVIGNY a indiqué que ces feuilles de route ont pour objectifs de permettre aux commerciaux de savoir sur quoi chaque métier est attendu, avec des repères donnés à chacun.

Cela a été au départ à l’initiative des animateurs, en réponse à une demande des CAPROS les plus jeunes.

Les élus FO ont demandé si ces fiches avaient été données à tous les métiers, les managers sont en train de la recevoir, et les RS vont recevoir la leur aussi.

Les élus ont fait remarquer une certaine forme d’infantilisation liée à ces feuilles de route. Mme LOUVIGNY indique qu’elle a tenu à rappeler ces éléments. Elle a en outre indiqué que l’époque n’est plus aux tableaux rouges ou verts et au relevé de compteurs, mais à l’accompagnement. Il faut que les salariés soient le plus à l’aise possible pour prendre les RDV et ensuite conclure les ventes.

Sur une remarque faite par les élus sur la conjoncture, Mme HABY a répondu que l’on doit faire différemment.

La Directrice du Marché GP a rappelé l’objectif de 2% de sollicitations supplémentaires à traiter, ce sur quoi FO a indiqué que pour y arriver, un travail est à faire sur les postes vacants. Nous avons rappelé que le pourcentage de postes vacants est passé de 0,7% en 2021/2022 à plus d’1,5% en 2024.

De tout, un p’tit peu

• Financements Immobiliers des biens classés F et G au niveau énergétique. Il n’y a pas de remise en cause dans l’immédiat, mais cela pourrait venir, sauf à s’engager à faire et financer les travaux nécessaires ;
• Résultats Financiers : les résultats 2023 sont en fort retrait, avec une baisse très significative du PNI, une hausse des Frais de Personnel et un retour du risque.
• Intéressement/Participation 2023 : une provision de 18.984k€ a été réalisée pour versement dans les PEG.
• Vapotage : le règlement intérieur de CIC Ouest interdit le vapotage dans les locaux

Ressources Humaines

Frais de formation

Cap Compétences n’a pas accès aux données de résidence des salariés, et à ce titre les calculs de frais sont prévus entre l’agence de rattachement et le lieu de la formation. Il est cependant possible de se faire rembourser les frais nés d’une formation, si les salariés subissent un accroissement du trajet et donc des frais. Il faut le notifier dans les commentaires de la note NDFWEB, Cap Compétences vérifiera auprès de Mme COURTOIS pour suite à donner.

Bilan RH 2023

• Variations de base poste : 14 postes ont été supprimés de la base poste de CIC Ouest confirmant la politique de suppression entamée depuis de nombreuses années. L’investissement n’est plus réalisé dans l’humain, et FO a fait remarquer que 28 postes sont aujourd’hui en CDD.
• Absences maladie sans justificatifs : pour mémoire, l’article 13-2 de la Convention Groupe permet à un salarié malade mais qui n’a pu rencontrer son médecin de famille jusqu’à 2 jours d’absences. En 2023, il y a 81 absences d’une journée et 12 de 2 jours.
• Devenir de la « Promotion 2019 » : 171 salariés sont entrés à CIC Ouest, 74 ont quitté l’entreprise dont 8 pour une mobilité groupe.
• Forfait Mobilité Douce : 544 salariés ont bénéficié de la prime issue de l’accord Qualité de Vie au Travail, 700€ maximum, pour un montant total de 341k€.
• Sanctions : 6 avertissements, 2 blâmes, 2 licenciements, 11 licenciements faute grave, 9 ruptures conventionnelles, 14 licenciement pour inaptitudes dont 13 sans possibilité de reclassement

Infos RH mensuelles

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Prochain Comité Social & économique le 23 février et le 29 mars.

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