Un Comité Social & Economique s’est tenu le 29 septembre au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, et AROUN, Responsable du Pôle Ressources, accompagnées par Lise LOUVIGNY Directrice du Marché Grand Public.
Les 22 élus du CSE étaient présents, avec pour FO, Mmes CHEVREUL et BOURGEAIS et M. BOUILLAUD.
En bas de cette publication, le procès-verbal du CSE du 1er septembre dernier, suite à son approbation.
Structure & Evolutions de l’Entreprise
Plan Stratégique 2024-2027
Les élus ont repoussé cette information, en recourant à l’assistance d’un expert. Nous serons donc consultés en novembre lors d’un CSE qui sera dédié intégralement au sujet.
Mise en Commun de Moyens Ressources Humaines
Le projet présenté le 1er septembre (Cf. CR de septembre) entérine la création d’un Pôle Recrutement Groupe, qui se mettra en action dès janvier 2024. Ils seront les fournisseurs de candidats pour les RRH qui devront se consacrer à la gestion de carrière.
Pas de perte d’emploi à CIC Ouest, puisqu’il s’agit d’un transfert intragroupe.
Le pôle juridique RH démarrera de son côté dès novembre 2023.
Le projet a reçu un vote favorable des élus FO, Cfdt et SNB (18 voix), la CGT s’est abstenue.
Organisation du marché Grand Public
Mme LOUVIGNY met en place sa nouvelle organisation, avec un management direct des Agences de niveau D (9 à CIC Ouest), et des animateurs qui reviennent à des connaissances multiples pour être plus proches du terrain.
On conserve 14 animateur Pros et les animateurs assurance, dont la mission sera d’aider le réseau à organiser l’activité.
Les élus FO, Cfdt et SNB ont voté favorablement, la CGT s’est abstenue.
Evolution du maillage Grand Public
Chateaudun Brou
Après avoir fermé Illiers-Combray avant 2016 avec transfert des clients sur Brou, puis Bonneval en 2019 avec transfert des Professionnels sur Brou; Nonobstant les travaux réalisés au printemps 2022 pour environ 50k€, qui ont laissé penser aux équipes et aux clients qu’ils pouvaient se projeter sur un maintien du point de vente, la fermeture de Brou est donc enclenchée.
Aujourd’hui la moitié des clients particuliers de Brou sont issus d’Illiers-Combray, ceux-ci iront plus difficilement à Châteaudun qu’à Lucé ou Luisant.
A noter que les salariés, au regard du challenge né des travaux au nouveau concept, et en agence conseil, ne se sont pas positionnés sur des évolutions de postes. Quid du poste du DA qui se retrouve avec une équipe passant de 11 ETP en 2019 sur 3 points de vente à 7 ETP sur un seul ?
Pour information, le Directeur de la Caisse CM d’Illiers-Combray a « remercié » à l’époque ses contacts au CIC Ouest de secteur pour la fermeture du point de vente CIC qui lui a permis de réaliser sans peine ses objectifs.
On a incité l’équipe en place à développer, pour pérenniser le point de vente. La dynamique s’est ressentie positivement pour l’équipe, au niveau du potentiel du secteur évidemment, avec un flux entrant plus intéressant.
Les clients qui déjà s’interrogeaient négativement de la disparition de la caisse, avec l’envoi des flux au CM de Brou, ont été rassurés par les travaux et le dynamisme de l’équipe…quel image allons-nous laisser ?
Les salariés ne peuvent qu’être blessés par la fermeture de ce point de vente, 1 an à peine après ces promesses de maintien.
Où est la cohérence dans ce dossier ? Comment peut-on espérer rentabiliser un investissement de 50.000€ sur une année ?
FO a voté défavorablement sur ce dossier, CGT et SNB se sont abstenus et la Cfdt a voté pour.
Orvault Petit-Chantilly
La fermeture du point de vente d’Orvault Petit-Chantilly fait suite à une baisse de la fréquentation de celui-ci.
L’équipe sera positionnée à Pont-du-Cens dans un local plus dynamique et au concept, sur une équipe à 16 dont 6 à Pont du Cens, ce qui sera plus facile au niveau de l’organisation.
La perte d’un ETP nous a obligé à voter défavorablement, tout comme la CGT, Cfdt et SNB ont émis un avis favorable.
Ploemeur Guidel
Le projet propose de fermer Guidel, et relocaliser l’équipe à Ploemeur. A noter que les remontées des élus ont permis de sauver un poste sur les deux appelés à être supprimés.
Ces deux points de vente sont issus du Plan de Développement mis en place par CIC Ouest il y a un peu plus de 10 ans. La dynamique commerciale de ceux-ci, montre encore une progression à deux chiffres de la base clients actifs, au-delà des moyennes de CIC Ouest et du Groupe.
La suppression d’un poste commercial, concomitamment à la gestion de 2 ARLS, conservés via le projet PAULA, va impacter la capacité de l’équipe regroupée à maintenir une progression de clientèle de même niveau, sachant que la gestion des flux représente 20% d’un temps plein au minimum.
Que penser de la fermeture d’un point de vente dont la dynamique commerciale est avérée ?
FO a voté contre ce projet, les autres élus aussi.
Angers Gare
Le dossier propose la fermeture d’Angers Gare,
On peut comprendre la disparition d’un poste de Conseiller d’Accueil alors que nous n’aurons plus la gestion des flux sur le groupe d’agence. La volonté de se recentrer sur 2 points de vente, Centre et St-Michel semble cohérente.
Par contre nous ne pouvons que regretter cette suppression d’un poste, qui aurait pu être repositionné sur une autre mission.
FO a donc voté contre ce projet, tout comme la CGT, Cfdt et SNB ont voté pour.
Le Rheu-Mordelles
Le projet est de fermer Mordelles et de rapatrier l’équipe sur le Rheu.
Mordelles disposait d’une équipe de 4 personnes en 2020, comme tous les points de vente issus du Plan De Développement. L’argument des contraintes d’organisation est surprenant quand il est la conséquence d’une précédente modification d’organisation qui en a impacté le fonctionnement.
Le local est en piteux état, avec un propriétaire qui n’est pas conciliant, mais la fusion de ces deux points de vente en un seul aurait semblé plus efficace sur la dynamique démographique et/ou commerciale sur un autre local plus proche de Mordelles.
La suppression d’un ETP a obligé FO à voter défavorablement. La CGT a aussi voté contre, SNB et Cfdt se sont abstenus.
Un p’tit peu de tout
- A Nantes, une mise en commun de moyens devait voir le jour mais est remise en cause par le projet Cash Services (PAULA). Un point sera fait une fois toutes les agences du secteur organisée selon le projet PAULA.
- Service Client Grand Public : le projet sera présenté aux élus en octobre pour vote en novembre
- Agence de 7 salariés ou moins : elles représentent 35% de nos agences actuelles, en deçà de cette taille l’organisation d’une équipe est compliquée.
- Une enquête de satisfaction à chaque client vu. Le retour client viendra alimenter HCOM. Seuls les managers auront accès à la note donnée par le client, afin d’éviter de déstabiliser les salariés, le but étant plus de comprendre et améliorer nos relations clients.
- Vacances de Noël : comme chaque année, 5 jours de congés payés non pris sur 2023 seront reportés sur l’année 2024. Prenez vos précautions car pour mémoire, sur les jours de congés payés acquis, vous devez prendre au moins 20 jours par an, et ne pourrez donc pas alimenter votre CET au-delà de 9 jours. Les RTT non pris tombent, eux, directement en CET.
- Congés spéciaux : Le décès et le deuil d’un enfant ouvrent droit à certaines aides et congés (rémunérés ou indemnisés). Un salarié qui supporte le décès d’un enfant peut bénéficier d’un congé dit « congé de deuil en cas de décès d’un enfant », lorsque cet enfant avait moins de 25 ans, ce congé de deuil vient s’ajouter au congé pour décès, ce qui porte ses droits à 15 jours d’absences autorisés. La convention de Groupe va être mise à jour pour préciser tout cela.
- Marie SOLNON va remplacer Isabelle GAUTIER sur la mission de référent entreprise en matière de lutte contre le harcèlement sexuel et les agissements sexistes.
Ressources Humaines
Bilan de rentrée Alternance
87 nouveaux alternants sont arrivés en septembre, 31 continuent en alternance leurs études, ce qui fait que nous comptons 118 jeunes en contrat d’alternance.
- 5 BTS Banques
- 39 alternants Licence Bachelor Banque
- 38 Master Banque Pro.GP/CAE
- 5 alternants au Siège (RH, RSE, Engagements, Communication, SCE)
Infos RH mensuelles
Cf. article habituel en cliquant ici.
Activités sociales & Culturelles
Les élus ont voté quelques affectations de budgets pour proposer des prestations. Ainsi :
- Achat de « linéaire » de 8 semaines en camping (15k€)
- Séjour à Copenhague (12k€)
- Séjour à Madrid (11k€)
- Refonte du site internet du CSE
Prochain Comité Social & économique le 20 octobre prochain, à noter que le CSE du 17 novembre sera intégralement consacré au Plan Stratégique 2024-2027.
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