Le Comité Social & Economique de la rentrée 2023 s’est tenu le 1er septembre au Siège de CIC Ouest à Nantes. Cette séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, et AROUN, Responsable du Pôle Ressources, accompagnées par M. CANO sur la partie financière et M. MARCELIN sur la partir Risques.
Le CSE est composé de 22 élus dont 21 étaient présents ce mercredi, avec pour FO, Mme CHEVREUL et M. BOUILLAUD.
En bas de cette publication, le procès-verbal du CSE de juillet, suite à son approbation.
Structure & Evolutions de l’Entreprise
Mise en Commun de Moyens Ressources Humaines
Mme AROUN présente la mise en place d’une Mise en Commun de Moyens au niveau de certaines missions RH (recrutements et juridiques). Le groupe pilotera le recrutement externe, et laissera les équipes RH actuelles traiter la partie gestion pour être plus proactif sur le recrutement et plus présent sur la gestion RH.
Cette cellule de recrutement sera dimensionnée à 33 ETP (20 CDI et 13 CDD), et dégagera les RRH actuels, qui passent entre 20 et 30% de leur temps sur cette tâche.
Sur le pôle juridique RH, la juriste de CIC Ouest va aussi intégrer un Service Partagé, tout en conservant les mêmes prérogatives et fonctions. C’est la poursuite de la « rationalisation » des métiers au sein du Groupe.
L’organisation se mettra donc en mode pilote dès octobre 2023, avec transferts des contrats de travail vers le Groupe.
Impact de la SCP Recrutement sur les services actuels, pour CIC Ouest -1 mais c’est un transfert. Concernant l’équipe RRH, 1 poste sera supprimé. Il s’agit du poste de la salariée en charge du recrutement pour CIC Accueil, et de la gestion des retraites, gestion reprise par le groupe.
En résumé, peu de changements pour le salarié de CIC Ouest, sauf pour les RRH qui vont récupérer 20 à 30% de temps pour mieux gérer les carrières des salariés.
Organisation du marché Grand Public
Lise LOUVIGNY, nouvelle Directrice Commercial GP présente la réorganisation de l’animation.
Le projet vise à accompagner les conseillers au quotidien, avec un pilotage par les moyens et d’accompagner aux outils et aux méthodes mais aussi de la partie commerciale pour être toujours plus à l’aise en clientèle.
Elle rappelle par exemple que 17% des sollicitations « aboutissent » par un RDV et que le marché PART est stratégique pour CIC Ouest, c’est là que le plus gros volume de ventes est réalisé.
Le projet vise à « déspécialiser » les animateurs pour diminuer leurs secteurs et les rendre plus disponibles auprès des agences. Un poste de responsable Immo/Eco Renov, qui fait suite aux travaux de M LE ROY pour le groupe sera en appui du réseau.
Les Agences de Niveau D seront en lien hiérarchique direct avec Mme LOUVIGNY mais continueront à participer aux réunions de secteurs. Cela devrait permettre aux RS d’être plus présents sur les agences où il y a des besoins.
Mme HABY a précisé que la volonté, en détachant le lien hiérarchique des DA Niveau D, n’est pas de supprimer les postes de RS.
Concernant les éventuels impacts sur les contenus de postes, la DG et la DRH va pouvoir aborder le sujet avec les personnes concernées, les fiches de poste sont en cours de rédaction.
Evolution du maillage Grand Public
5 dossiers de fermeture de points de vente ont été présentés aux élus, qui seront consultés au CSE de fin septembre. Cela représente en même temps 5 suppressions de postes !
Nous reviendrons sur ces dossiers le mois prochain.
Politique Commerciale
Résultats Commerciaux 1er semestre
Marché ENTREPRISE
Forces : conquête, accompagnement de la croissance (investissements/Flux débiteurs/Epargne Bancaire) et les métiers d’expertises (financements spécialisés, EPSA, SDM)
Améliorations : RDV Prospects, solutions innovantes, offre bancassurance (flotte auto, assurance collectives, Ass EMP, mobilisation poste clients, solution Telecom)
Marché Particuliers
Forces : évolution base clients, évolution stock Box, épargne Financière, épargne comptable, stock crédit habitat en hausse, IARD en affaires nouvelles et en stock
Améliorations : clients +18 ans, Clients – 18 ans, AFEDIM, améliorer le niveau d’activité commerciale, crédit conso qui évolue positivement mais moins que les autres.
Marché des Professionnels
Forces : base clients qui progresse, IARD Pro en production, EPSA, flux débiteurs et commissions monétiques, mobilisation poste clients
Améliorations : conquête qui se tasse, perte d’OBL, et le financement de nos clients professionnels
Banque Privée
Forces : conquête, New Cash, produits structurés
Améliorations : épargne moins transformée en CM Gestion et Immobilier, réalisation assurance et Homiris, évolution épargne nette
Loi Lemoine
Nous avons reçu 3 592 demandes de résiliation d’assurance emprunteur dont 1 752 (soit 49 %) sont allées au bout de la démarche malgré la contre-proposition effectuée par les ACM.
27 % n’ont pas donné suite et 24 % ont accepté la contre-proposition qui leur a été faite.
Politique Financière
Cout du risque à fin juin 2023
Le coût du risque à fin juin 15,4M€ (Cf. image)
Une reprise de plusieurs M€ sur un dossier CTX ancien est venue impacter positivement le cout du risque, mais nous sommes dans le budget.
Les secteurs économiques de la Restauration, la Construction, le transport, l’agro-alimentaire et les boulangeries souffrent, ainsi que le marché BIO en difficulté avec l’inflation.
Concernant le marché Pro, un module de sensibilisation auprès des CAPRO sur les incontournables et bons réflexes devraient voir le jour, car nombreux sont les CAPROS du réseau à ne pas avoir connu de période de crise.
Mme HABY indique que les Engagements seront amenés à participer aux réunions avec les Pros, dans l’optique d’une approche transversale métier.
A la demande de la BCE, les CAE/CAPRO seront formés (informés) sur l’analyse des ratios de solvabilité.
Résultats Financiers
- PNI 96779k€
- Commissions 143013k€
- PNB autres -257k€
PNB total 239535k€ (-14,1%)
- Charges de Fonctionnements 184376k€
dont 106008k€ de frais de personnel et 78369k€€ d’autres frais généraux
RBE 55159k€ (-46,3%)
- Coût du Risque -15439k€
Rés Courant 39719k€ (-60,3%)
- Actifs immo 567k€
- Rés Excep 129k€
- IS -12325k€
RNC 28091k€
La baisse du PNI (-43M€) impacte l’ensemble du compte de résultat ce qui entraine donc une baisse des résultats après impôts de 61%. Le Coefficient d’exploitation est à 77% contre 63,1% l’année passée. (72NO, 63 Est, 55 pour LB et 80 SO pour CMAF 58,2%)
Outils & Procédures
Déplacements Pros
Véhicules de service
Une agence dispose d’un véhicule de service si elle réalise plus de 5000 kilomètres avec le véhicule d’agence. La procédure est de prioriser d’abord l’utilisation de ces véhicules pour les déplacements les plus longs, et de recourir aux Indemnités kilométriques sur les distances les plus courtes.
Le maintien de ces véhicules peut aussi être défini par la discussion entre le manager de proximité et les ROL, si des cas spécifiques le nécessitent. Ainsi si les salariés ont recours aux transports en commun pour venir au travail, il peut être nécessaire de conserver un véhicule pour visiter nos clients distants.
Vélo à Assistance électrique (VAE)
La Rochelle et St Martin de Ré sont dotés de VAE, et une agence ENT sur Nantes devrait le faire. Un point sur ses expériences va être fait pour envisager d’étendre ou non ce système et définir les besoins (casques individuels, etc.). En matière d’assurance, tous les salariés sont couverts pour tout autres engins de transports personnels (vélo, VAE, etc.).
Ressources Humaines
Bilan de l’alternance
19 alternants ont été titularisés cet été suite à obtention de leurs diplômes.
Sur 58 : 7 poursuivent, 19 ont accepté une propositions, 3 en CDD, 9 ont refusé CDI/CDD ou une poursuite de leurs études, et 20 sortent sans propositions (changement de métier ou pas de proposition par CIC Ouest).
Certains alternants n’ont pas réussi leur attestation de réussite de diplôme au moment de la signature du contrat, et une clause est ainsi insérée sur ce sujet dans le contrat de travail.
Démissions 2023 par métiers
26 démissions : 6 CAPRO, 6 CC, 5 CCP, 2 GSCE, 1 CT, 1 CA Agri, 1 juriste, 1 CP, 1 ACBP, 1 CAE, 1 chargé de communication
Licenciements 6 CAPRO, 2 CCP, 2 CA, 2 CC, 1 Responsable activité, 1 responsable entreprise innovation, 1 CEl, 1 GSC
Sanctions
Si l’on se compare au 1er semestre 2023, on a un peu moins de démissions (26), retraites (30), licenciements (17).
Il y a eu beaucoup de sanctions au 1er semestre avec des avertissements.
Sur le 2nd semestre, 22 démissions à venir, 25 retraites, 6 licenciements sont déjà prévus.
Un p’tit peu de tout
Retraites progressives
3 salariés bénéficient du dispositif, une demande accordée sera mise en place au dernier trimestre.
Une demande en cours, pour l’instant non encore validée pour des raisons de service, mais cela pourrait évoluer avec l’évolution du maillage.
Télétravail et agence en rénovation
Le nombre de poste est adapté au nombre de salariés de l’agence. Sinon, le recours au télétravail est possible via le repli vers une autre agence de CIC.
Taux de salariés RQTH à CIC Ouest
Pour l’année 2022, le taux d’emploi RQTH était de 3,72% (2,2 en 2020). Au 30 juin, le nombre de salariés RQTH est de 4%. 13 nouvelles déclarations dont 9 salariés en CDI, 2 alternants et 2 recrutements et 12 sorties de salariés RQTH.
Contentieux Judiciaires
2020 : 3 CTX nouveaux 3 clôturés pour 10 en cours
2021 : 2 CTX ouverts, 6 fermés, 6 en cours
2022 : 3 nouveaux CTX, 2 clôturés, 7 en cours
2023 : 1 nouveau CTX, 1 clôture, 7 dossiers toujours en cours dont 3 devant cour d’appel (1 appel par CIC Ouest et 2 par les salariés).
Infos RH mensuelles
Cf. article habituel en cliquant ici.
Activités sociales & Culturelles
Puy du Fou 2024
2 week-end ont été votés les 21 et 22 avril 2024 puis les 27 et 28 octobre 2024.
Prestations en ligne !
Futuroscope : un week-end avec animation de Noël les 2 et 3 décembre prochain. (En ligne jusqu’au 30 septembre !)
Néméa Hiver 2023-2024 : Augmentation de l’offre (32 stations contre 15 aujourd’hui)
Camping : projets d’achats de linéaires
Prochain Comité Social & économique le 29 septembre prochain.
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