Le Comité Social et Economique de CIC Ouest s'est donc tenu le 29 avril dernier au Siège du Champ de Mars.

La séance était présidée par Mme HABY, accompagnée par Mme AROUN et  M. LE ROY.

22 élus sur 23 étaient présents, avec pour FO, Sandra PLOUNEVEZ, Gérard CHALOPIN et Thierry BOUILLAUD.

Le procès-verbal du CSE du 18 mars est consultable en bas de cet article.

Structure et évolution de CIC Ouest

Iberbanco

L’agence Iberbanco basée à Nantes au-dessus de l’Agence Jules Verne va devenir une agence CIC Ouest.

Cette marque et les équipes qui la composent, trilingue français, portugais et espagnol, travaillent les clients originaires de la péninsule Ibérique, où qui font affaires sur ce secteur.

La marque Iberbanco sera conservée par le Groupe, témoignage de confiance, et l’agence Nantaise aura capacité à travailler sur le secteur CIC Ouest en entier.

Toutes les fonctions supports de l’Agence seront celles de CIC Ouest, et toutes les équipes amenées à travailler avec eux seront informées (formées) pour accompagner au mieux leur activité.

La renumérotation des clients devra être réalisée une seconde fois en 2 ans, avec une communication clients en septembre. Les délais ne pourront pas être rallongés car c’est la BDF qui désactive les « adresses bancaires clients », il s’agit donc d’une problématique technique que nous ne pouvons pas éviter.

L’agence de Nantes est mécène du festival du cinéma Espagnol, ces budgets seront aujourd’hui à décider à CIC Ouest. Mme HABY indique que le souhait de CIC Ouest est de s’inscrire dans la durée avec nos partenaires.

Comme beaucoup d’agences récentes, des subventions groupe sont encore présente dans le CGR de l’agence, mais l’agence est déjà rentable.

FO a demandé aux élus en gestion des œuvres sociales de ne pas considérer les salariés de l’agence Iberbanco comme « nouveaux entrants » afin de ne pas les pénaliser sur une opération qu’ils n’ont pas initiée.

Evolution du maillage en secteur Haute Bretagne

Le projet comprend plusieurs dossiers : la mise en commun de moyen (MCM) de la gestion des flux sur l’agglomération de Rennes, la scission en 2 agences distinctes de Rennes Centre, la fermeture de Chantepie, le regroupement de Rennes Sud et Vern sur Seiche, le regroupement de Muzillac et Questembert, La fermeture de Tinténiac, et la création d’un poste de Conseiller Patrimonial qui travaillera pour 2 agences, Vitré et Fougères.

Au global, cette évolution entraine 4 suppressions de postes, ceux situés sur Tinténiac. FO a voté défavorablement sur ce dernier point, estimant qu’une étape aurait pu être tentée, le passage en bureau rattaché de Dinan. La fermeture de ce point de vente pourrait d’ailleurs surcharger les postes de Dinan, où aucune création n’est enregistrée et où une grosse partie des clients de Tinténiac pourrait être affectée.

Le dossier de Vitré-Fougères, ainsi que celui de Muzillac-Questembert ont obtenu des votes favorables de notre part.

Concernant le projet global sur Rennes et son agglomération, FO s’est abstenu, considérant que l’idée de base semblait bonne mais que l’aspect RH sera complexe à gérer, tant pour les mouvements induits par cette évolution d’organisation, que par la gestion des plannings qui vont en découler. Plusieurs postes de DA disparaissent (Tinténiac, Pacé-St Grégoire, Rennes Sud-Vern) et un est créé (Rennes Gare), ce qui génère des inquiétudes auprès des équipes. Alors que CIC Ouest envoie de plus en plus de salariés vers l’Ecole des Directeurs, quels débouchés auront-ils une fois leur formation achevée ?

Ukraine

La Direction Générale a indiqué que le conflit devrait entrainer un ralentissement économique, qui n’est pour l’instant pas quantifiable au niveau de nos risques.

Une attention particulière est mise sur les dossiers de clients industriels fort consommateurs d’énergie avec un impact important sur les marges (ciments, plastiques, cartons, etc.). Les transports routiers sont aussi impactés, avec les pénuries d’intrants pour l’agriculture.

Pour l’instant in n’y a cependant pas de provisions réalisées pour risques spécifiques.

 Concernant les fraudes, et leurs impacts économiques, nous n’en avons pas eu sur 2022 après une concentration en fin d’année 2021.

Enfin l’impact sur le marché GP se trouve surtout face aux risques sur notre clientèle de nationalité russe ou biélorusse. Cela représente 495 personnes, dont 300 risques clients ont été levés depuis. Toutes leurs opérations tombent en APU, et un travail est réalisé en amont sur ces personnes. CIC Ouest a fait le maximum pour fiabiliser les fichiers du mieux possible et permettre à nos clients considérés comme non risqués de travailler sans trop de soucis. Moins de 200 clients nécessitent production de documents et un client dispose d’avoir au-delà de 100K€.

Depuis le début du conflit, 140 opérations ont été traitées, les GRI évoluent au fil de l’eau en fonction des sanctions. Les OVF sont régis par un principe de contrôle à « 4 yeux ». Un dispositif de veille évolue au fur et à mesure des évolutions de sanctions.

Suivi des orientations Stratégiques : Perspectives prioritaires RH

Mme AROUN a indiqué recevoir des demandes de retraite progressive. Par contre la mise en œuvre des retraites progressives est plus complexe, notamment sur des postes face aux clients. Chaque situation est étudiée au cas par cas. Des décisions peuvent avoir été repoussées pour la fin d’année, en fonction des éléments d’organisations attendus.

Nous avons à date 2 salariés en retraite progressive.

Des offres de postes de CAE en vivier sont apparus en JOBS. Pour Mme AROUN ce système des Viviers existe sur le marché GP, et permet de bien préparer quelqu’un au métier, au travers de missions. La décision a été prise de proposer ce type de missions aussi sur le marché Entreprise (3 missions de 6 mois maxi). Ces postes sont potentiellement ouverts aux ACE, entre autre.

Le parcours « Potentiels », jusqu’ici à l’état de projet, est en place depuis avril avec une première promotion en septembre, avec 1 ou 2 participants de CIC Ouest.

Ce sont des personnes recensées comme « à potentiel », comme le parcours Audencia pouvait l’être jusqu’alors, le parcours AUDENCIA ne sera pas maintenu. Ces formations nécessiteront de démarrer avec un groupe en parité. A noter que ces formations ouvrent des postes avec une très grande mobilité, car ce sont des postes de dirigeants.

Enfin, les coûts de formations seront entièrement pris en charge par le Groupe, et non au titre du CPF comme pouvait l’être la formation AUDENCIA.

Gien

Le projet a été présenté en commission CSSCT, et le CSE du CM Centre a aussi étudié le dossier.

Il s’agit d’une première mise en commun immobilière, où notre agence de Gien, qui dispose d’une réserve foncière importante, va accueillir le CIC et le CM Centre. Chacune des entités aura son accès indépendant, et partagera les automates, la salle de réunion, la tisanerie, etc.

D’autres opérations de cet ordre pourrait se réaliser dans les cas où un intérêt commun existe, par exemple réserve foncière disponible, travaux à réaliser et/ou localisation plus efficace.

Politique Commerciale

Campagne téléphonie

CIC Ouest a performé lors de l’action, et M. LE ROY a tenu à féliciter les équipes, en passant par les RS.

Pour lui « Cette action était difficile, et elle a été réussie ».

Il ne souhaite pas de suivi discriminant des salariés mais indique qu’il peut être intéressant de faire des tableaux « paperboard » pour encourager l’esprit d’équipe.

Là où cela a été difficile, on pourrait considérer que la préparation de l’action a été plus tardive. Un travail est en cours avec les équipes concernées pour préparer l’action de juin.  

Mme HABY a indiqué ne pas cautionner les débordements qu’il y a pu avoir et appelle à ce que les cas qui posent soucis lui soient remontés.

FO avait rappelé lors d’une autre réunion que la création de fichiers EXCEL supplémentaire pour suivi est inutile, l’outil permettant déjà de comptabiliser la production.

Interconnexion CIC Accueil

Depuis le 10 février, l’interconnexion est active, le bilan est en cours d’établissement.

A l’issue de celui-ci, la démarche sera déployée partout au groupe.

Le taux d’efficacité au 22 avril à 68%, après un dernier quadrimestre problématique en 2021.

Aujourd’hui 59 conseillers en ligne travaillent à CIC Accueil.

Politique Financière

Coût du Risque au 1^er trimestre

A fin mars, le coût du risque représente 0,01% de nos encours, soit 358k€ de risques avérés, ce qui reste faible.

Le coût du risque au Siège est impacté par une reprise d’un dossier de l’ex-BRO pour 200k€ qui datait de 1999.

Le point de vigilance depuis début 2022 est lié à une petite recrudescence des nouveaux déclassés professionnels. Cependant en encours ce n’est pas significatif.

La filière avicole est sous surveillance, car le marché est pris par 2 crises, le cout de l’alimentation (grains) et la grippe aviaire. Cette situation est dramatique, car le grand Ouest est un gros producteur sur le territoire.

Nos clients Agri (Code NACE Aviculture) représentent 20 dossiers dont 7 sans encours. L’encours global est de 3,2M€ concentré sur 3 dossiers, avec un crise plus importante sur le canard. Des décalages d’échéances, et des CT devraient permettre de compenser les manques à gagner.

Les coopératives sont aussi surveillées sur ce domaine de viande volaille.

Nous ne sommes pas concernés par les rappels de produits alimentaires.

Sur le 1er trimestre 2022, 336 entrées en CTX dont 111 suite à procédures collectives. Nous revenons à des niveaux connus avant la crise.

(En 2021 sur la même période 290 dont 75 et 2019 406 dont 105).

Outils & procédures

Tablettes

Des contraintes vont se présenter à nous, d’un côté l’arrêt de la mise à jour Windows 8, et de l’autre la hausse du coût de location (+22%).

En parallèle 7% du parc n’est pas utilisé à CIC Ouest, et la signature électronique à distance progresse. Au niveau du Groupe, 54% des signatures électroniques se sont faites à distances en 2021 contre 40% en 2019. 

108 tablettes sont déconnectées à CIC Ouest…

La décision est donc prise de limiter le nombre de tablettes à 1 tablette par niveau, en dehors du poste accueil. A minima, chaque agence conservera 2 tablettes et autant de tablettes que de postes d’accueil.

Les motivations présentées aux élus soulignent les économies à réaliser ainsi que l’aspect « Responsabilité Sociétale et Environnementale » du dossier.

Promis, juré, cela n’est pas non plus pour pousser à l’utilisation de la signature électronique à distance.

Ressources Humaines

PAPRIPACT 2022 (Programme Annuel de Prévention des Risques Professionnels et d’Amélioration des Conditions de Travail)

Amené à statuer sur ces projets, FO s’est abstenu sur ce dossier. Dans les grandes lignes, les efforts sont faits par l’Entreprise, mais nous sommes toujours en attente d’un audit sur les Risques Psycho-sociaux au sein de CIC Ouest, comme nous l’avions noté l’an passé, l’accord étant échu depuis 2018.

Mesures et préventions liées au gaz radon

Le Radon est un gaz radioactif naturel, issu de la désintégration du Radium et d’uranium, présent naturellement dans le sol. Une loi de 2018 impose aux employeurs de mettre en place des actions de prévention.

Une cartographie de la France a été réalisées, et le Groupe CMAF a, de son côté, mené des opérations de mesurage de ces émissions de gaz.

Pour CIC Ouest, 148 sites relèvent des catégories 2 et 3.

• 123 ont une exposition inférieure à 300Bq/M3
• 19 entre 300 et 1000 Bq/M3 dont 2 sont fermés (Rosporden et Gourin)
• 6 supérieurs à 1000 Bq/M3

Des travaux d’améliorations de l’étanchéité du bâtiment, et l’amélioration de la ventilation des sites se feront si nécessaire, mais aucun salarié de CIC Ouest n’est exposé au-delà du temps minimum par an pour les zones exposées à plus de 1000Bq/m3. Les zones concernées sont toutes situées en sous-sol, et n’accueille qu’occasionnellement des équipes.

Crise sanitaire

A partir du lundi 2 mai, CIC Ouest a remis en place son télétravail régulier.

Il peut y avoir de l’occasionnel pour les salariés vulnérables, pour lesquels un avis médical serait requis, l’avis du médecin traitant devant être validé par le médecin du travail.

Du 1^er au 26 avril nous enregistrons 88 situations Covid :

• 16 cas contacts,
• 76 symptomatiques.
• 72 cas positifs
• 16 cas négatifs

Divers RH

Sanctions

Depuis le début 2022 :

• 2 avertissements
• 5 licenciements dont 4 pour abandons de poste

Effectif

Les effectifs contractualisés (CDI, CDD et alternance) sont une nouvelle fois en baisse d’un mois sur l’autre avec 9 contrats de moins, 13 depuis début janvier.

L’effectif comprend 2288 contrats.

Le marché GP perd 10 postes :

• Atlantique Anjou -4 (-6 depuis début 2022)
• Centre Aquitaine -1 (-4 depuis le début d’année)
• Haute Bretagne -3 (-5 sur 2022)
• Maine Orne Beauce -1 (même effectif qu’au 1^er janvier)
• Ouest Bretagne pas de variation sur le mois ou l’année
• Sèvres Atlantique -1 (+2 depuis début janvier)
• Sologne Orléanais +3 sur le mois (+2 depuis janvier)

Le marché Entreprise fait -7 depuis janvier, 2 postes perdus sur le secteur 1 et le reste sur le secteur 2.

A noter que le gros des sorties se fait sur les ALD, soit les fins de carrière, avec 9 postes sur l’année dont 5 ce mois-ci.

Cela confirme que certains postes ne sont pas remplacés…

Mutations

Sur le mois de mars, un départ en ALD (Absence Longue Durée) c’est-à-dire en congé de fin de carrière, celui de Marie-Thérèse DUBILLOT.

Le liste complète est disponible en cliquant ici.

Heures supplémentaires/complémentaires

60 heures à 25% déclarées sur mars

4 Heures à 50%

Contrats intérimaires

50 contrats intérimaires sur le mois de mars, exclusivement sur des missions de conseiller d’accueil.

La liste des postes à pourvoir, vacants, et à découvert est accessible en cliquant sur le lien ici.

Un p’tit peu de tout

•   Modification des Jours et Heures d’ouverture sur l’agglomération du Mans : CIC Ouest poursuit son « harmonisation » des horaires de travail. Le schéma retenu est donc encore celui du 8h30-12h30 pour la matinée, 13h45-18h l’après-midi. Il n’y a plus de décalage entre l’horaire clientèle et l’horaire salarié, en dehors des réunions commerciales régulièrement positionnées le jeudi pour une ouverture clientèle à 15h. De nouveau, CIC Ouest va profiter de l’excès de zèle des salariés qui viendront avec les 5 à 10 minutes d’avance permettant d’allumer les lumières, enlever l’alarme etc. Il n’y a pas de petites économies !
• Mise en commun de moyens de Tours : pas de bilan pour l’instant mais Mme AROUN a précisé que l’implication des équipes avait permis le succès de la mise en place de cette MCM. Questionnée par FO, Mme AROUN a confirmé que les équipes de la MCM avaient accompagner une agence en dehors de leur périmètre d’opération par solidarité. Elle a cependant confirmé qu’il ne s’agissait pas d’une réflexion dans l’immédiat.
• PAULA (MCM avec société générale et BNPP) : les MCM avec les agences de la Société Générale et la BNP Paribas, concerneront aussi les filiales de la SG présentes sur notre secteur (Banques Tarneaud, Courtois, Crédit du Nord, etc.)
• Statistiques RDV 2021. Sur 2022 les RDV ont été réalisés à 63% en présentiel et 6% en extérieur. Concernant les RDV en distanciel (31%), la moitié s’est faite par téléphone, un quart en vidéo et le dernier par mail.
• Risques opérationnels de fraudes : Techniquement le groupe fait évoluer ses dispositifs afin de se protéger de ces risques (contrôle automatique des pièces d’identité par exemple). Un dispositif va être mis en place début mai, afin d’accompagner l’aide à la décision d’ouverture de comptes. Restent ensuite les remontées OVF. Il y a cependant eu recrudescence de fraudes ces derniers temps. CCS Fraudes, avec en plus une cellule « Placements Atypiques » est en appui du contrôle Permanent. Mme PAGEAUD et Kadoan ROBET interviennent en REM DA pour sensibilisation des équipes de management sur ce point.

Activités Sociales & Culturelles

Chèques vacances

La grille définitive d’attribution des chèques vacances a été votée en CSE.

Les titres devraient arriver mi-mai aux coordonnées indiqués dans vos dossiers RH.

Vous souhaitez poser une question ? N’hésitez pas à envoyer celle-ci aux équipes FO CIC Ouest en cliquant sur le lien ici.

Vous souhaitez soutenir nos actions en adhérant à FO CIC Ouest, par ce lien ci.

Prochain Comité Social et Economique le 20 mai 2022.