"Il faut s’inscrire dans le progrès"
Les élus du CSE ont fait lecture d'une déclaration de l’Intersyndicale, que vous pouvez consulter en bas de cet article.
La Direction convient d’une dégradation générale du moral des salariés, tout milieu professionnel confondu. Elle se traduit par une augmentation des burn-out depuis la rentrée.
Nous précisons encore une fois que notre entreprise ne fait pas exception.
La Direction nous affirme néanmoins que la performance commerciale diminue la pression !
Fermetures et regroupements d’agences pour 2022 :
L’année 2022 devrait présenter un volume de fermetures et rattachements moindre que 2021.
Il est prévu à terme la suppression de 150 automates au profit d’ARLS, si le volume de retraits et de dépôts le permet, pour s’approcher d’un équilibre.
Agences sans mobilier d’accueil :
A ce jour 16 points de vente n’ont plus de mobilier d’accueil. 13 agences supplémentaires sont en projet.
Support CCP à distance :
La Direction est en réflexion pour la création d’un support CCP à l’imager du support CAP à distance.
Purification des portefeuilles :
Ce travail reste le « cheval de bataille » pour la Direction.
Les élus FO pointent du doigt la limite de cette vision. En effet, un portefeuille ayant atteint le nombre de client dits « actifs » pourrait rapidement se retrouver en « surdimensionnement ».
Nous avons déjà à ce jour des portefeuilles « surdimensionnés » de plus de 30%, voire 40%, tous postes confondus.
Un surdimensionnement ne permettra néanmoins pas la création d’un nouveau portefeuille au motif que ce nouveau portefeuille n’a pas le nombre de clients suffisants et le potentiel de développement escompté.
Mais alors ? Que faire ?
CIC Accueil :
Service qui tend à se renforcer en termes d’effectifs (renfort CDD et Réseau). Le SVI évolue grâce au serveur vocal en langage naturel, ce qui permettra de rediriger les appels selon la demande formulée par les clients (Commercial ou guichet, CIC ACCUEIL, services annexes tels que CONSTATEL, opposition CB…). 10 agences du Secteur Côte d’Azur/Var sont en test actuellement, avant le déploiement total.
La Direction estime que 30% des appels ne remonteront plus en agence.
Retour positif pour les CA à 50%.
Embauche :
La Direction est dans une démarche de recrutement. Cependant, ayant coupé les recrutements depuis 2 ans, la machine peine à se réenclencher.
Les intérimaires sont possibles, à la main du DA
RDV en dehors des horaires d’ouverture d’agence :
Les élus FO signalent à la Direction le cas de la signalétique sur les totems, à l’entrée des agences, mentionnant les horaires.
Les horaires sont classiques mais l’affichage mentionne la phrase :
Un RDV en dehors de ces horaires ?
Tel : XX XX XX XX XX
La Direction dit n’être pas au courant… A suivre.
