Le dernier Comité Social & Economique de la mandature 2019-2023 s’est tenu le 26 mai dernier avril au Siège de CIC Ouest à Nantes. La séance était présidée par Mmes HABY, Directrice Générale, et AROUN, Responsable du Pôle Ressources, accompagnées par M. LE ROY pour la partie commerciale ainsi que Mme LOUVIGNY.
22 élus sur 23 étaient présents ce vendredi, avec pour FO, Mmes CHEVREUL et PLOUNEVEZ et M. BOUILLAUD.
En bas de cette publication, le procès-verbal du CSE d’avril, suite à son approbation.
Structure & Evolutions de l’Entreprise
Projets d’évolution du maillage
Dossiers Présentés
1 dossier a été présenté aux élus, il sera mis au vote le 5 juillet prochain.
5 dossiers présentés en avril dernier nécessitaient un vote :
Bressuire-Cerizay
Après un investissement sur l’immobilier, non appuyé par des moyens humains, CIC Ouest propose la fermeture de ce point de vente en argumentant sur le potentiel, la faible fréquentation et les difficultés d’organisation d’un point de vente avec 2 personnes.
Ce dossier entérinera aussi, par le non remplacement d’une salariée qui devrait partir à la retraite, la suppression d’un poste.
Le potentiel de Cerizay a été en partie déporté au fil des années sur Bressuire, avec le transfert de la clientèle Pro, et que des transferts de clients patrimoniaux ont à nouveau affaibli la vision clientèle de ce point de vente.
Les équipes en place ont fait face à l’inquiétude des clients sur une éventuelle fermeture, et ce dès l’arrêt de la caisse manuelle, remplacée par une borne de dépôt. Aujourd’hui ils ont le sentiment d’abandonner ces clients, FO s’est donc prononcé défavorablement.
Landerneau-Plougastel-Lesneven
La fermeture de Plougastel a pour objectif d’améliorer le développement commercial du groupe d’agences sur des secteurs plus dynamiques, et d’en finir avec des difficultés d’organisation d’un groupe d’agences à 3 points de vente.
Bien qu’il nous est difficile de mesurer l’impact potentiel de transferts des clients de Plougastel sur des points de vente brestois, le projet nous semble permettre une organisation plus fluide, notamment grâce au maintien d’une équipe à iso effectif.
Contre Val-de-Cher-St Aignan sur Cher- Montrichard
CIC Ouest décide de fermer le point de vente de Montrichard pour permettre de mieux organiser le fonctionnement du groupe d’agences qui comprend 3 points de vente.
Le local de Montrichard est très qualitatif, mais le potentiel n’est plus là. A contrario, le point de vente de St Aignan nécessite des investissements.
Cette fermeture est attendue par les équipes des 3 points de vente, qui doivent souvent compenser les absences régulières dans les différents points de vente. En raison de la suppression d’un poste les élus FO ont voté défavorablement.
Ploërmel-Malestroit
Fermer Malestroit permettra de recentrer les forces commerciales sur un secteur plus dynamique, celui de Ploërmel, ainsi qu’améliorer l’organisation d’un groupe d’agences à 9.
Ce point de vente est ouvert 2 jours par semaine, ce qui peut être difficile à lire pour la clientèle, et ne peut permettre d’accompagner des éventuelles ambitions sur la ville. C’est surtout une contrainte organisationnelle forte sur une équipe qui, à 9, disposerait sur un point de vente de la taille critique pour un fonctionnement plus aisé.
Nous sommes contraints de voter défavorablement, en raison de la perte d’un ETP, qui aurait pu être utilisé sur l’agence de Ploërmel comme un poste de développement commercial, comme nous avons pu par le passé le faire lors du Plan de Développement qui s’était mis en place sur le secteur breton.
Orléans Haut de Loire- Saran
L’agence de Saran est située en proximité de celle de Fleury les Aubrais, ce qui devrait permettre de ne pas perdre en clientèle après fermeture. La base poste reste identique à celle qui a été fixée lors du projet de fermeture de St Jean de Braye. Ce dossier est en parallèle de l’ouverture de Chécy en septembre et ne devrait pas trop affecter le maillage du secteur Orléanais.
Bourges – St Doulchard
Sur le plan immobilier, ce transfert doit permettre de rendre le CIC plus visible sur cet axe fréquenté de Bourges, en remplacement d’une agence moins visible et très vieillissante. FO a regretté la disparition sur tout le département du Cher du service de caisse, via Cash Service (PAULA), service qui ne sera donc proposé par le CIC ni à Vierzon, ni à Bourges, ni à St Doulchard.
Un ETP va disparaitre dans ce projet. Si celui-ci est aujourd’hui occupé par une personne en CDD, nous pensons que l’ETP aurait pu être réinvesti sur un poste commercial, CAPRO par exemple, pour accompagner le développement de l’enseigne et ne pas reporter les tâches effectuées par la personne en question vers les autres salariés de Bourges et Saint-Doulchard.
Epernon
La fermeture de la caisse manuelle nous parait, au regard de la faiblesse de la fréquentation, une bonne décision. Par contre nous nous interrogeons sur la disparition d’un ETP, faisant passer de 5 à 4 une équipe qui aurait fonctionné de manière plus fluide à 5. De même pourquoi ne pas profiter de cette opportunité pour maintenir un poste plus commercial sur une clientèle de secteur que le dossier présente dans sa page 5 comme étant « avec des niveaux de revenus et de CSP+ au-dessus de la moyenne » et souligne que le développement est à redynamiser.
La transformation du poste de CC supprimé sur un segment plus cœur de cible et avec un profil de prospection type Plan de Développement nous aurait paru plus judicieux.
Politique Commerciale
AFEDIM Gestion
Nous avons interrogé la Direction Commerciale sur le souci d’image d’AFEDIM Gestion (note de 2,7 sur Google à fin mai). Il nous a été répondu qu’AFEDIM Gestion était mieux disant en la matière que des entités du type FONCIA par ex. et qu’un travail de fond sur l’image est en cours, comme cela fut le cas auparavant dans nos agences. En gros, AFEDIM Gestion va inviter les clients satisfaits à plus noter, afin de contrebalancer les avis négatifs.
Un observatoire des avis devrait aussi permettre de mieux étudier les avis, tant positifs que négatifs.
Outils & Procédures
Bornes interactives
Une borne d’accueil interactive avait été installée à Nantes Voltaire pour un résultat mitigé, une personne a dû être maintenue à l’accueil en bas de l’agence.
Cependant un test sera effectué dans une agence plus classique afin de voir si cela peut aider à mieux gérer l’accueil.
Ressources Humaines
Impact de la réforme sur les retraites
4 salariés sont concernés par un report de date, et vont donc devoir décaler leur départ.
Un salarié CIC Ouest est déjà parti en congés de fin de carrière et est concerné par ce report. La période non couverte serait minime (1 mois), et le Groupe a décidé d’analyser chaque dossier. Ce qui serait proposé c’est une avance sur l’indemnité de fin de carrière.
Affaire à suivre.
Un p’tit peu de tout !
- Une enquête OpenSquare va avoir lieu à partir du 21 septembre prochain afin de connaître les habitudes de déplacements domicile-travail des salariés. Prévue dans le Plan Stratégique 2019-2023, son objectif est de trouver des solutions pour baisser l’empreinte carbone de l’entreprise et du Groupe ;
- Viviers : il reste 12 salariés au statut « vivier » à CIC Ouest : 5 CAPRO, 2 CAE, 1 CP, 1 CC et 1 CA Agri ;
- CMAF va présenter des modules de formation visant à accompagner aux déplacements plus vertueux
- E-Learning sur Eco Conduite véhicule thermiques
- E-Learning sur Nouvelles mobilités
- Classe en réseau sur les mobilités alternatives
- Formation sur risques routiers et éco-conduites
Infos RH mensuelles
Les mutations et les départs en congés de fin de carrière sont indiqués sur l'article habituel en cliquant ici.
Activités sociales & Culturelles
Chèques vacances
La prestation représente un coût de 604k€ pour l’année contre un budget prévisionnel de 606k€.
Prestations
- Camping Homair 2023 Carnac : 1 semaine disponible du 30/07 au 06/08/2023 pour 895€
- Camping Homair 2023 Houlgate Cabourg : 3 semaines disponibles
- 16 au 23/07/2023 pour un tarif de 695€
- 23 au 30/07/2023 pour un tarif de 795€
- 30/07 au 06/08/2023 pour un tarif de 795€
Rentrée Scolaire
Du 1er au 30 juin la prestation est ouverte pour les enfants de salariés de 17 et 18 ans ne bénéficiant pas de cadeaux de Noël.
Livraison d’un bon d’achat dématérialisé en juillet pour les salariés concernés !
Prochain Comité Social & économique le 23 juin prochain pour le CSE constitutif de cette nouvelle mandature 2023-2027, puis une séance plénière le 5 juillet prochain.
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