CIC Ouest : Echos du CSE 21 mai 2O21

Rédigé le 26/05/2021


Structures et évolutions de CIC Ouest

Modification des jours et heures d’ouverture des points de vente d’Argentan et Blois Château

Les élus étaient sollicités pour avis sur l’harmonisation des horaires d’ouverture clientèle avec celui des salariés.

Ce qui a emporté notre avis favorable c’est la fin de l’expérimentation des horaires d’ouverture après 18h sur le point de vente de Blois Jeu de Paume. Nous espérons que les autres points de vente suivront.

 

Fermeture de Bourges Baffier

Le point de vente fermera le 29 juillet au soir.

Traitement des tâches administratives

Les élus ont une nouvelle fois débattu de l’appui commercial utile des Conseillers d’Accueil auprès des commerciaux de l’Agence. Pas de modèle unique au Groupe selon Mme HABY Elle a demandé au Directeur du Marché GP d’être à l’écoute des besoins des agences, mais reste très attachée à la proximité et à l’indépendance des Agences.



Politique Commerciale

RDV en visioconférence

Le groupe a fixé un objectif, ou plutôt une ambition, de 2 RDV visio par mois et par salarié. Les salariés de CIC Ouest se sont plutôt bien approprié cet outil, mais certaines consignes locales tendent à imposer 2 RDV par semaines ce qui n’est pas la norme.

Mme HABY rappelle que ce canal de contact doit faire l’objet d’une appropriation, et elle veillera à ce que personne ne soit laissé au bord du chemin sur ce sujet, car c’est l’avenir de nos relations qui est en jeu.



Directeur d’Agence Adjoint

Le poste de DAA est une organisation spécifique à CIC Ouest.

A fin 2017, 51 DAA étaient positionnés sur des agences de 3 points de vente avec plus de 12 salariés. Aujourd’hui ils sont encore 46.

Marché Entreprise

FO fait remonter l’information de difficultés entre Agence et le Service de Relations Clientèle. Des débordements d’horaires de travail ne sont pas déclarés. Malgré un professionnalisme des équipes, la taille des équipe semble sous dimensionnée ainsi que nous l’avions déjà déclaré lors de la mise en place de cette organisation.

 



Politique Financière

Evolution du coût du risque

Présenté par L. MALEK, la tendance reste la même avec un encéphalogramme plat, « nous attendons la vague ! »

La baisse représente 65% par rapport à l’an passé qui était déjà historiquement très bas.

Mme HABY rappelle que les dettes fiscales et sociales ne sont pour l’instant pas rentrées en phase de recouvrement, et c’est ce qui pourrait poser des soucis de trésorerie une fois que la volonté de recouvrer les sommes sera mise en œuvre.

Fondation Crédit Mutuel Alliance Fédérale

La contribution de CIC Ouest à cette fondation s’élève à 146.263€. Elle est calculée sur une base d’émission de CO2 (émissions d’énergie et émissions suite à déplacements professionnels). 1T de CO2 amène à une contribution de 73€ environ.



Outils & procédures

Point sur les solutions cognitives au sein du Groupe

Un point complet des évolutions de ce qui s'appelait à son démarrage Watson et qui inclue désormais tout un panel de technologies qui accompagnent les salariés sur le système d'information (analyse des mails, signature électronique, etc.)

Refonte du Portail Accueil

Mme AROUN présente la refonte du portail d’accueil, le fameux DESK qui va devenir le HALL.

Travaux en agence : consignes APAVE

Les contrôleurs APAVE demandent parfois signature d’une décharge.

Mais en aucun cas un salarié ne sera tenu pour responsable si un souci devait venir, à l’exception d’une dégradation volontaire.



Gestion des Ressources Humaines

Point sur la crise sanitaire à date

Pour le mois de mai 21 situations de Covid :

  • 15 cas contacts dont 3 positifs, 9 négatifs, 3 en attente
  • 6 symptomatiques, 4 positifs et 2 négatifs.
  • 7 positifs donc au total depuis le dernier CSE.

Informations RH du mois

Le taux d’absentéisme (maladie et accident du travail) représente 4,36% mais ce chiffre est difficilement interprétable.

Le bilan RH du 1er quadrimestre :

CIC Ouest compte 2324 salariés pour 2087 ETP.

Nous avons dû recourir à 24 Contrats à Durée Déterminée.

Au 10 mai 2021 39 postes sont vacants, à pourvoir ou à découvert. Les secteurs/services les plus touchés sont Atlantique Anjou (9 postes à pourvoir), Sologne Orléanais (8 postes dont 5 vacants ou à découvert) et le Marché Entreprise (7 postes à pourvoir).

 



Communication des documents aux élus

FO lit une déclaration en séance, devant un changement radical d’information des élus.

Nous n’hésiterons pas à demander l’arbitrage de l’Inspection du Travail, voire à demander un report de la consultation par voie judiciaire.

Heures supplémentaires/complémentaires

3 points de vente ont déclaré pour 20 heures supplémentaires ou complémentaires sur le mois d’avril.

Sanctions

24 sanctions :

  • 7 avertissements (DA, 2 CAPRO, CP, CCP, 2 CA)
  • 4 blâmes (DA, DAA, CAPRO, CCP)
  • 1 rétrogradation
  • 6 licenciements pour faute grave (2 CAPRO, CAE en abandons de postes, 2 CCP, Technicien Exploitation)
  • 6 licenciements pour inaptitude (CCP, 4 CAPRO, GSCE)

Mme AROUN indique une recrudescence de fraudes, et que les procédures se doivent d’être respectées afin d’éviter d’en être victime.



Le procés-verbal du CSE du 23 avril est à votre disposition en bas de page.
 


Prochain Comité Économique et Social le 18 juin prochain !

PV CSE 23 04 21 Définitif PV CSE 23 04 21 Définitif